Розничные сети используют методы казино для удержания клиентов:

1. Убрать ощущение времени. В казино нет часов и почти нет окон. По словам консультанта Билла Фридмана, с рассветом до 90% игроков покидали зал. Затемнение окон помогло их удержать.

2. Удлинить маршрут. IKEA проводит покупателей через множество товарных зон. Пришёл за столом — увидел лампу, посуду и декор.

3. Замедлить музыкой. В исследовании 1982 года медленная музыка увеличила дневные продажи супермаркета на 38,2% по сравнению с быстрой. Это результат конкретного эксперимента, а не гарантия для всех магазинов.

4. Стимулировать спонтанные покупки. Шоколад у кассы, сок возле эскалатора, кафе после шопинга — дополнительные поводы потратить деньги.

5. Удерживать внимание. Популярная теория утверждает: после 23 минут покупатели становятся эмоциональнее, после 40 минут — менее рациональными.

Главная цель – увеличить время пребывания, количество контактов с товарами и в результате – средний чек.