Банк одобрил разблокировку, а платежи всё ещё не работают? Теперь у клиента есть конкретный ориентир, на который можно ссылаться.

Банк России рекомендовал банкам после положительного решения по заявлению восстановить возможность пользоваться электронным средством платежа в срок не более одного рабочего дня. Одновременно клиента должны уведомить о восстановлении доступа.

Но здесь легко неправильно понять новость: это не означает, что карту или платежи обязаны разблокировать за сутки после обращения.

Само заявление банк может рассматривать в срок, установленный договором, но максимум — 30 дней. Если речь о трансграничном переводе — до 60 дней. И только когда принято положительное решение, начинает работать рекомендованный ЦБ однодневный срок.

Что делать бизнесу, если решение уже положительное, а доступ не вернули:

— зафиксировать дату и время уведомления об одобрении;
— на следующий рабочий день проверить возможность совершать операции;
— если доступ не восстановлен, направить в банк письменное обращение со ссылкой на информационное письмо Банка России от 25.09.2026 № ИН-03-45/32;
— сохранить ответ банка и подтверждение невозможности провести платеж.

⚠️ И главное: письмо ЦБ содержит рекомендацию, поэтому писать банку «вы нарушили обязательный срок закона» неправильно. Ссылайтесь именно на рекомендацию регулятора восстановить доступ не позднее следующего рабочего дня после положительного решения.