Что чат-бот точно не может 🚫

"Бот заменит всё!" - если бы это было правдой, я бы, наверное, уже не работал 🙂

А если серьёзно, вот где я сам видел, как бот не справился:
Дорогие продажи. Когда продукт стоит 500к+ и клиенту нужно обсудить детали - бот может собрать заявку, но финальный разговор всё равно за человеком. Иначе клиент чувствует, что его "прогнали по трубам".
Хаос в процессах.
Был случай: заявки терялись, потому что менеджер просто забыл открыть вкладку. Заказчик хотел бота. А я говорю: "Стоп. Сначала хотя бы Excel заведите". Бот не волшебная палочка - он автоматизирует процесс, а не создаёт его из ничего.
Живая забота. В медицине, психологии, сложных жалобах - бот может записать на приём, но не должен изображать сочувствие. Это фальшь, и люди это чувствуют.

"Просто потому что". Бот без чёткой задачи - это кнопка, которую игнорируют.
Видел такое: сделали бота, никто не нажимает, все удивляются.
Говорю это не чтобы отговорить. А чтобы вы знали, где бот реально поможет - и не тратили деньги на то, что не сработает.

А у вас есть процесс, который точно не стоит автоматизировать? 👇