Ошибка, которая научила больше, чем десяток удачных проектов 🛠

Расскажу честно про один момент - без прилизанной картинки.

Был проект. Заказчик говорит: "Нужен бот для продаж". Я такой: "Ок, понятно", и сразу ушёл писать логику. Сделал красиво: вопрос → оплата → готово. Технически всё работало идеально.
Запускаем. А клиенты на моменте оплаты тупо закрывают бота.

Оказывается - я не спросил. У заказчика продажа устроена иначе: сначала консультация, потом только оплата. А я впихнул оплату сразу после первого вопроса. Человек ещё ничего не понял, а ему уже "платите". Естественно, сваливает.
Я сидел и думал: бот работает, код чистый, всё по ТЗ. А клиенты уходят. И тут дошло - я автоматизировал не процесс, а свою догадку о процессе.
С тех пор мой первый вопрос на любом созвоне - не "что должен делать бот", а "расскажите, как клиент сейчас доходит до оплаты, шаг за шагом, как будто я тупой".

Бывало у вас, что "всё работает", а результата ноль? Расскажите в комментариях - мне правда интересно 👇