Личный пример, как школа потеряла клиента

Личная ситуация #разбор1

Предусловие:

Вчера искала школу английского языка для своего сына 4-х лет.

🌐Из гео перешла в ВК сообщество школы, нажала на кнопку чтобы узнать подробности.

В итоге, пришло приветственное сообщение, дальше должна быть переписка, уточнение информации - менеджер ответил через час.

❔🤷Ребята! Через час, я за это время полы и посуду помыла, кушать приготовила и естественно вообще забыла про школу и мой запрос!

Да и вообще уже передумала!

Итог 2:

Клиент горячий (это я), нашла, перешла, написала - ответа не дождалась, ушла.

👍А что могло быть (на мой взгляд), если был бы внедрён чат-бот:

✅изначально приветствие ( краткое, но не такое как у них), которое бы зацепило☝️

✅ далее, сегментация, простым языком разделение с кнопками с выбором языка ( английский, китайский, французский - в центре изучают)

✅ бот сразу разделяет на возраст, тоже с кнопками ( ведь там изучают языки от 2-х лет).
Например возраст ученика - и три кнопки от 2 до 5, от 5 до 10 и от 10 и тд)

Происходит сбор данных, тем самым вовлекая клиента, причем мгновенными сообщениями.

✅далее из ответов, автоматом бот прогревает заинтересованного, например отзывами, бесплатным пробным уроком, процессом обучения, в формате видео, изображения и тд.

✅ ну и как результат, предварительная запись.

Вот такая мини история на примере.
И таких примеров много, которые встречаются в любом бизнесе.

♨️Как часто вы сталкивались с такими ситуациями, когда переписка затягивается и становится неудобной?

Поделитесь🖍