Посылка уже собрана, а покупатель пишет: «Я переехал». Сообщение в чате ещё не означает, что данные отправления изменились.

До передачи остановите внутреннюю выдачу заказа со склада. Найдите его по номеру, уточните новые данные и передайте изменение ответственному за оформление. После согласованного обновления ещё раз сверьте заказ и транспортную этикетку.

Если отправление уже передано перевозчику, сначала уточните доступную процедуру изменения. Не обещайте переадресацию, её стоимость или новый срок до подтверждения.

Полезное внутреннее правило: кто принял изменение, тот фиксирует, кто его выполнил. Картинка — иллюстрация, а не инструкция зачеркнуть официальный ярлык.

Обсудить процесс доставки интернет-магазина:
https://cdeklogic.ru/online-stores?utm_source=max&utm_medium=social&utm_campaign=b2b_process_20260928&utm_content=cdek_max_20260928_address_change