Как отвечать в комментариях и не стать посмешищем

Смотрю на ответы брендов пользователям и плачу. 'Здравствуйте, нам очень жаль, мы передали ваш вопрос специалистам' — это фраза-убийца. Вы не роботы, вы люди. Если накосячили — признайте. Если не правы — извинитесь. Если клиент хамит — имейте достоинство поставить границу, а не унижаться. В сети ваша реакция — это ваше лицо. Не превращайте его в маску. #Комьюнити_менеджмент