Чек-лист: как не сгореть, когда клиент в истерике

Клиент паникует из-за негативного комментария? Оставьте валерьянку, включите голову. 1. Не удаляйте (это провоцирует пожар). 2. Анализируйте: это конструктив или троллинг? 3. Отвечайте фактами, а не оправданиями. Помните: ваша задача — не победить в споре, а сохранить лицо компании. Когда я работала с кризисными коммуникациями, мы всегда следовали правилу: 'холодный разум, быстрые пальцы'. #Комьюнити_менеджмент