**У ТЕБЯ НЕТ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ**

Скорее всего, у тебя просто есть список контактов.

Имена, телефоны, кто-то когда-то что-то покупал. И всё это добро спокойно лежит в таблице, CRM или программе лояльности.

Но если ты не знаешь, что человек покупал, когда обращался и что ему предложить дальше, база не работает.

Начни с простого.

Раздели клиентов хотя бы на пять групп:

1. Новые.
2. Постоянные.
3. Те, кто давно не покупал.
4. Те, кто интересовался, но не купил.
5. Те, чьи обращения просто потерялись.

Теперь для каждой группы нужен свой следующий шаг.

Новому клиенту - логичное продолжение.

Постоянному - персональное предложение.

Тому, кто давно пропал, - нормальная причина вернуться.

Человеку, который не купил, - другой вариант решения.

А отправлять всей базе одинаковое сообщение «Скидка 15% только три дня» - это не персональный маркетинг.

Это цифровая листовка.

Попробуй провести простой эксперимент.

Возьми последние 20 продаж и запиши напротив каждого клиента:

* что он покупал;
* когда обращался;
* что ему может понадобиться дальше;
* по какой причине с ним можно связаться сейчас.

Если заполнить последние два пункта не получается, у тебя пока не работающая клиентская база.

У тебя список контактов.

А если контакты есть, но ты не понимаешь, как превратить их в систему повторных продаж, напиши мне в личные сообщения слово **«БАЗА»**.

Посмотрим, с чего можно начать именно в твоём бизнесе.

#маркетинг #клиентскаябаза #повторныепродажи