Что такое сервис в реальности?
Массаж, подарки клиентам, кофе на любой вкус, как в барном ресторане?
Конечно нет, коллеги. Это тоже сервис, но только антураж. Его доля — 10%.
А остальные 90%:
🔹 твоё общение до, во время и после процедуры
🔹 твои скрипты сообщений
🔹 твоя эффективная предзапись
🔹 твои допродажи
🔹 твой сарафан
И всё это живёт в одном месте: в сервисном регламенте.
Регламент — это не документ, который лежит в папке. Это система твоих действий, привязанная к каждому этапу процедуры.
Не скачанный шаблон, а система под тебя. Она звучит от тебя нативно и просто, а не как робот из колл-центра.
Она либо внедрена в твою работу, либо нет.
Вот это 90% мастеров и упускают.
Нас на курсах учат делать хорошие брови, маникюр, ресницы, волосы. А что такое продающий и возвращающий сервисный регламент — никто не рассказывает.
А ведь именно в нём весь твой доход.
Я 19 лет в индустрии. За это время разработала методику, которая работает в любой нише: брови, ногти, ресницы, перманент, парикмахерская, косметология.
Если хочешь, разберём именно твою ситуацию: напиши слово «РАЗБОР» в личные сообщения 👇
отдел заботы Анастасии Куликовой
https://max.ru/u/f9LHodD0cOJpP38JkOTDfehuAklH5wHiUbs5qonH9vJQQiS0r-soim2bQDs