Твой следующий звонок кто-то продал за 25 рублей.

Смотри, арифметика. Средняя цена звонка на рынке аутсорс-КЦ — 40–60 ₽, демпингующие ставят от 25. Час оператора на входящих — 220–320 ₽, то есть контакт — минут десять живой работы. Медианная предлагаемая зарплата оператора — 56 200 ₽, вакансий 402 тысячи, за год всё подорожало на 25%. Опер стал дефицитом — а цена его контакта падает.

Короче, чем дороже труд, тем дешевле его продают. Так работает демпинг: чтобы забрать объём, ставь цену ниже соседа. Когда резать больше нечего, резерв один — сам опер: больше звонков в час, скрипт без права подумать. Маржу съедает тот, кто выиграл тендер ценой, и заказчик со своей «эффективностью». Платит наш цех.

Я считаю: 25 ₽ за живой разговор — не экономия, а обесценивание работы. У булочки в столовой маржа выше, чем у минуты твоей поддержки, — и булке не надо решать чужие проблемы.

Пока рынок меряет тебя стоимостью контакта, а не качеством решения, он будет резать цену звонка, а не свой аппетит.