Наш цех внезапно стал активом. За него начали платить миллиарды.

На этой неделе МТС Exolve выкупила исключительные права на платформу профессиональных контакт-центров MightyCall. Оценка рынка: в 2026 году российские контакт-центры стоят более 10 млрд ₽, а с уходом иностранных вендоров спрос только растёт. План МТС — доля 15% к 2028 году.

В пакет, который теперь продают бизнесу, входят ИИ-агенты, речевая аналитика и Co-Pilot — суфлёр для оператора. Линию покупают финансисты, страховые, ритейл, медицина и телеком — все, у кого есть поток клиентов.

Что это значит для нас. Индустрия легла на деньги: линия поддержки больше не «затраты», за неё идёт охота вендоров. Инструменты придут быстро — вместе с новыми метриками и новыми хозяевами процесса.

Co-Pilot в списке — не замена. Это суфлёр. Вопрос лишь, кто станет его хозяином — ты или старший.

10 миллиардов — это не про софт. Это про нас: впервые линия стоит дороже, чем её пытались сэкономить.