Живой опер скоро станет VIP-услугой. Не шучу — так прогнозирует наш рынок.

Российские клиенты человеческий контакт ставят в ключевую оценку качества сервиса. Звучит банально, пока не смотришь на динамику: чем больше компаний запихивают нас за ботов, тем дороже разговор с человеком. Индустрия уже озвучила: доступ к живому оперу скоро будут продавать отдельно, как премиум.

Смешно же. Пять лет назад «у нас живые люди на линии» был стандарт, о котором даже не писали в оффере. Теперь это фича. Потом преимущество. Потом тариф «Gold».

Рынок голосует. Малый и средний бизнес ботами почти не запасается — дорого, польза неочевидна. Крупные внедряют: машины закрывают до половины обращений. Массовому клиенту — бот, человеку — за деньги. Как юрист.

Вывод для нас: наш навык — разговаривать с людьми, выдерживать их, доводить до результата — единственный в отрасли, который дорожает. Скрипты ушли машинам. Осталось то, что машина не выдаёт: терпение, тон, чутьё.

Наш актив дорожает. Не выдать бы со скидкой.