🚽📉 Как слить в унитаз клиента на обслуживание 3 га земли (и почему вы делаете так же)

Вот вам реальный диалог из Avito. Клиент ищет услугу «расчистка 3 га земли».

Смотрим на скрины и разбираем по косточкам, как НЕ НАДО общаться с потенциальными клиентами.

Что мы видим (хронология провала):

1️⃣ Клиент (Сергей): Спрашивает, как рассчитать стоимость работ на 3 гектара (1.5 га кустарника). Это очень крупный чек!
2️⃣ Бот Авито: Кидает шаблон про гарантии и бесплатный замер.
3️⃣ Сергей: Уточняет про «острова» и кусты.
4️⃣ Менеджер (в 20:13): Отвечает, что приедет представитель и все покажет.
5️⃣ Сергей: Задает прямой вопрос: «Выезд платный? И когда он сможет приехать?»
6️⃣ Менеджер (с задержкой в час): в 21:31 пишет: «Выезд бесплатный. Позвоните завтра и запишитесь».

Почему это жесткий слив покупателя? 🙅
С каких пор клиент должен сам звонить и записываться? Вы продаете услугу - вы и должны взять инициативу в свои руки.

7️⃣ Менеджер (на следующий день): Кидает банальное «Нужна какая-то дополнительная информация?». Клиент игнорирует.

8️⃣ Спустя МЕСЯЦ (9 сентября):
Клиент возвращается! Пишет: «Как можно организовать, чтобы приехал человек, посмотрел фронт работ? Тверская обл, Конаково».
Человек уже почти готов к сделке, дает локацию!

9️⃣ Менеджер (в 22:33): И снова это гениальное: «Добрый вечер. Позвоните завтра». 🤦

Итог: Клиент с участком в 3 га, который сам вернулся через месяц, скорее всего, просто уйдет к конкурентам, где ему не придется «бегать» за менеджером.

💡 Что должен был сделать авитолог / РОП / грамотный менеджер?

❌ Убрать из лексикона фразы: «Посмотреть», «Позвоните завтра», «Оставьте заявку».
✅ Брать инициативу:

«Добрый вечер, Сергей! Выезд бесплатный. Наш специалист может подъехать завтра в 14:00 или в четверг в 10:00. Как вам удобнее? Оставьте ваш номер телефона, я сразу согласую время и передам контакты инженера».

К чему этот пост?
Если вы платите за лиды в Avito тысячи рублей, но вы сами или ваши менеджеры общаются вот так - вы просто спонсируете конкурентов.

Проведите аудит переписок своих менеджеров прямо сегодня. Если вы видите там «Позвоните завтра» вместо назначенного конкретного времени - срочно меняйте скрипты и учите их дожимать.

Кто узнал себя в этом менеджере? Признавайтесь в комментариях! 👇😉