Ну что, ребят, по многочисленным просьбам, открываю рубрику #АтмосферныеФакапы 😃

История первая.

О том, как Озон благоволит тем, кто его нежно любит)))

Большинство товаров, начиная с крупных- столы, тумбы, комоды, даже диваны иногда, и, заканчивая, всякой мелочью- мы чаще всего заказываем через Озон. Это удобно по самым разным параметрам и один из них- комфортный лояльный возврат. Обожаю пофигизм сотрудников ПВЗ при приеме возвращаемого товара 😆 А возвратов бывает много: не тот оттенок, не та текстура итд.

Технику мы часто заказываем сразу всю, чтобы разом разделаться с одной из нелюбимых частей комплектации- приема курьеров с доставками) А подключаем ее, соответственно, по мере продвижения сборок.


Так вот, эта история случилась весной, когда мы с Ирой вышли на финальную стадию по проекту в ЖК Ярославский Квартал- оставалось только приклеить молдинги, отпарить текстиль и разложить декор.

Чтобы прикинуть где именно приклеить вертикальный черный молдинг, мы решили, что пора достать из коробки телевизор и наглядно разметить положение молдингов.

Телевизор я принимала лично недели за три до этого момента. Очень хорошо запомнила максимально маргинального курьера со шлейфом перегара 🤢 (к счастью, такие встречаются крайне редко) и побитую коробку, в которой привезли телевизор. Я, конечно же, вскрыла ее и с особой тщательностью осмотрела телевизор на предмет повреждений - на удивление все было в порядке.

И вот, достаем мы с Ирой этот телевизор, прикручиваем ему ноги, ставим… и у нас округляются глаза- потому что мы видим, что прямо сверху его корпус идет волной 🌊 🤦‍♀️ а когда включили, увидели, что и матрица в этом месте повреждена. Как я так просмотрела- это уже неактуальный вопрос, но вот ЧТО ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ? Ведь срок возврата уже давно прошел!

Конечно, я мысленно вычла стоимость телевизора из своего гонорара- неприятно, но не смертельно, а ответственность все таки на мне. Но попросила Иру сделать запрос на возврат товара напрямую продавцу с подробными описаниями обстоятельств получения товара- состояние коробки, курьера итд.

Тогда-то мы увидели, что у тех товаров, где уже прошел срок возврата, есть такая причина для возврата как «сломался во время использования». Мы, конечно, приложили туда все фото и подробности. Но! Каково было удивление, когда эта заявка была согласована в момент и без проверки. Буквально автоматом 🎉

В этот же вечер мы сдали телевизор в ПВЗ и заказали новый! А наша заказчица так и не узнала об этой проблеме- именно за этим ко мне и обращаются за комплектацией под ключ: чтобы жить свою прекрасную жизнь, пока мы разруливаем все этапы реализации 🪄

С тех пор мы полюбили Озон еще больше)

Делитесь в комментариях, какие у вас были интересные ситуации с возвратами)