Договорились, но ничего не изменилось

Почему договоренность не выполняется? Причин может быть много. И пока мы не разобрались, в чем дело, легко потратить силы совсем не туда.

В своей практике я начинаю именно с этого: что помешало человеку сделать то, о чем мы договорились?

📍1. Возможно, мы поняли договоренность по-разному

Кажется, обсудили одно и то же, все согласились. Но каждый ушел со своим представлением о результате.

Поэтому договоренности стоит фиксировать письменно: что делаем, какой результат ожидаем, кто отвечает и к какому сроку. Часто достаточно короткого сообщения после встречи, которое участники могут дополнить или поправить.

Если расхождение уже возникло, возвращаемся к договоренности и сверяем понимание.

😬 2. Возможно, человек согласился, но не хочет или не может это сделать

Здесь мне помогает логика матрицы «могу - хочу». Матрицу навыков и мотивации Skill/Will описал Макс Ландсберг в книге «Дао коучинга» для выбора подхода к руководству и коучингу.

Для разбора договоренностей я использую ее шире: беру четыре сочетания, чтобы типизировать ситуацию. Ведь перед нами может быть коллега или партнер, который нам не подчиняется. И под «может» здесь понимаю не только навыки, но и условия выполнения договоренности.

- Может и хочет. Тогда нужно выяснить, что все-таки помешало: возможно, мы по-разному поняли результат или что-то изменилось по ходу работы.
- Может, но не хочет. Разбираемся с мотивацией: как человек относится к договоренности, что вызывает несогласие, почему он подтвердил готовность ее выполнить.
- Хочет, но не может. Выясняем, чего не хватает: опыта, времени, информации, полномочий или помощи других людей.
- Не может и не хочет. Нужно разбираться с обеими сторонами: и с возможностью выполнить договоренность, и с отношением к ней.

Это моя адаптация инструмента, а не готовый набор предписаний Ландсберга для таких ситуаций. И не характеристика человека навсегда: с другой задачей он может оказаться в другой категории.

Отдельно стоит проверить приоритеты. Новая договоренность могла добавиться, а прежние задачи никуда не делись. Тогда придется решить, что важнее и какую работу можно отложить.

ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ 👇