Apple предупредила магазины и сервисы о трещинах в экранах iPhone Duo

Apple направила своим магазинам и авторизованным сервисным центрам внутреннюю инструкцию по работе с iPhone Duo, у которых повреждается внутренний дисплей. По данным журналистов, сотрудникам поручено осматривать такие устройства и ремонтировать либо заменять их по стандартным сервисным процедурам.

Это следующий шаг после публичного признания проблемы 26 октября. Тогда Apple сообщила, что неисправность затрагивает небольшую часть смартфонов, и предложила пострадавшим владельцам обращаться за заменой. По оценке компании, у затронутых аппаратов дефект проявляется вскоре после начала использования. Точное число неисправных устройств не названо.

При этом Apple не объявляла отзыв iPhone Duo и пока не открыла отдельную публичную программу ремонта. Сам факт рассылки инструкции не доказывает массовость поломок: он показывает, что сервисная сеть получила указания, как работать с такими обращениями.

Причина повреждений по-прежнему не установлена публично. Специалисты, разобравшие смартфон, рассматривают возможную неисправность шарнира: один из опорных элементов может не опускаться достаточно глубоко при складывании и создавать давление на гибкий экран. Но это лишь предполагаемый механизм — Apple его не подтвердила.

Владельцам iPhone Duo с трещинами или характерными полосами на внутреннем дисплее компания рекомендует обращаться в поддержку AppleCare. Покупать платный план AppleCare+ для замены по этой проблеме не нужно. Однако рассчитывать на немедленный обмен стоит не всегда: при первых обращениях некоторые владельцы уже сталкивались с ожиданием из-за ограниченных запасов устройств.

Главное для покупателей сейчас — появление понятного порядка обращения, а не окончательного объяснения дефекта. Инструкция помогает решать проблему конкретного владельца, но пока не отвечает на вопрос, что именно вызывает повреждение экрана.