Давайте поговорим про KPI

В Набережных Челнах студентка медицинского колледжа спасла жизнь односельчанину, который, по мнению её старших коллег, практически не имел бы шансов на жизнь без её своевременной и квалифицированной помощи

Давайте рассмотрим на примере этой ситуации как должен выстраиваться KPI [на мой скромный взгляд]

KPI (ключевые показатели эффективности) - измеримые метрики, которые позволяют оценить эффективность компании, отдела, сотрудников

Такой понятный , на первый взгляд, инструмент вызывает уйму трудностей при внедрении на практике

Давайте вернемся к наше студентке. Вопросы, которые точно бы возникли, если бы медколледж решил для всех студентов внедрить KPI:

• Спасение жизни считается сверхдостижением, заслуживающим дополнительного поощрения, или это обязанность, которую должен выполнять каждый по умолчанию?

• Что считать результатом оказания первой помощи? Достаточно ли того, что человек жив, или всё же нужно учесть корректность оказанной помощи?

• Не случится ли так, что при внедрении KPI, первую помощь будет оказывать нет тот, кто нацелен на спасение, а тот, кто нацелен на достижение критериев эффективности?

Я не случайно довожу ситуацию до абсурда - именно такие ситуации возникают на практике. И основная проблема при внедрении KPI, которую никто не осознаёт на этапе внедрения - это неизбежная подмена конечной цели

И если вы меня спросите: "значит ли это, что KPI нужно взять и отменить, как понедельники на острове невезения?" то я скажу, что вопрос не в том, нужно ли внедрять KPI, а в том, когда его нужно внедрять.
Достигла ли ваша компания того уровня развития, когда этот инструмент становится необходимостью, а не ибд менеджеров?

Многие небольшие компании пытаются внедрять инструменты больших корпораций, хотя у них глобально совершенно разные вопросы и задачи

Для корпораций ключевое - пытаться удержать руку на пульсе и создать иллюзию возможность контроля от самого верхнего звена до конечного исполнителя. Тут хороши KPI и разные системы оценки сотрудников вроде 360

У небольших компаний же прямопротивоположная задача: уйти от ручного управления и повысить эффективность за счет систематизации операционки. В этом случае внедрение KPI зачастую не только не помогает, но и мешает, т.к. является еще один вопрос, требующий внимания

Если же вернуться к нашей студентке, то я бы не включала спасение жизни как критерий эффективности, т.к. это является её прямой обязанностью

Но обязательно поощрила бы (в качестве показательного кейса), т.к. крайне важно поддерживать мотивацию лояльных сотрудников, чтобы выстраивать систему, когда сотрудники уходят от исполнения своих обязанностей на уровне базового минимума на уровень роскошного максимума

И мудрость руководителя здесь в том, чтобы отличать первое от второго и правильно на каждый из них реагировать [а не перекладывать свою прямую обязанность несовершенным системам и методам]