#сторис_задержка_рейса

ДОРОГИЕ ПУТЕШЕСТВЕННИКИ

сегодня мы путешествуем в непростое время, когда не все может пойти по плану

задержки и даже отмены рейсов, к сожалению, стали частью нашей реальности 👀

поэтому, собираясь в отпуск, важно быть готовыми к разным ситуациям

надеемся на лучшее, но готовимся ко всему
✓ сохраняйте важную инструкцию


ЧТО ТАКОЕ ПЛАН «КОВЕР»?

при возникновении угроз безопасности в воздушном пространстве могут вводиться временные ограничения на полеты

✈️ рейсы задерживаются, отменяются или перенаправляются в другие аэропорты

☝️ ВАЖНО
даже при ограничениях полетов авиакомпания обязана обеспечить пассажирам предусмотренное правилами обслуживание


ЧТО ПОЛОЖЕНО ПРИ ЗАДЕРЖКЕ РЕЙСА?

💧 более 2 часов — питьевая вода

🍽 более 4 часов — горячее питание и напитки

🏨 более 8 часов днем или 6 часов ночью — гостиница

🚕 бесплатный трансфер до гостиницы и обратно

👶 пассажирам с детьми до 7 лет — комната матери и ребенка

ВСЕ ЭТО БЕСПЛАТНО
на организацию воды отводится до
1 часа после установленного порога, питания и гостиницы — до 2 часов


КАК ПОЛУЧИТЬ ПИТАНИЕ И ГОСТИНИЦУ?

обратитесь к представителю авиакомпании или на стойку обслуживания пассажиров

🎫 питание часто предоставляют по специальным талонам или электронным ваучерам, которые можно использовать в определенных кафе аэропорта

🏨 при длительной задержке уточняйте порядок размещения в гостинице и организации трансфера

📌 если положенные услуги
не предоставляют, фиксируйте обращения и сохраняйте чеки
на необходимые расходы


РЕЙС ОТМЕНИЛИ ИЛИ ЗАДЕРЖАЛИ. МОЖНО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?

ДА! И НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ЖДАТЬ СУТКИ

по российским правилам при задержке рейса более чем на 30 минут можно отказаться от перелета и оформить вынужденный возврат
💳 даже если билет невозвратный

при отмене рейса также можно потребовать возврат стоимости неиспользованной перевозки

☝️ хотите сохранить путешествие? уточняйте возможность альтернативного вылета

ВАЖНО: при пакетном туре не отменяйте перелет самостоятельно без согласования с туроператором


ЕСЛИ ЛЕТИТЕ ПО ПАКЕТНОМУ ТУРУ — НЕ СПЕШИТЕ ОТКАЗЫВАТЬСЯ ОТ ОТПУСКА

туроператор заинтересован в том, чтобы путешествие состоялось, и будет искать доступные варианты решения ситуации

✈️ это может быть перенос вылета или альтернативный рейс
при наличии мест

ЧТО ДЕЛАТЬ?

✓ оставайтесь на связи со своим турагентом

✓ следите за информацией от туроператора

❗ не покупайте новые билеты
и не отменяйте тур без предварительного согласования


ЗАДЕРЖКА РЕЙСА СОКРАТИЛА ВАШ ОТПУСК?

например, вместо 7 ночей в отеле вы провели только 6

📌 после возвращения можно подать туроператору претензию с требованием перерасчета стоимости неоказанных услуг

ЧТО ВАЖНО?
✓ сохраняйте документы о задержке рейса
✓ фиксируйте фактические даты и время заселения
✓ подавайте претензию в течение 20 дней после окончания тура

💰 возврат не гарантирован автоматически — все зависит
от обстоятельств


ПУСТЬ ВАШИ ПУТЕШЕСТВИЯ ПРОХОДЯТ ПО ПЛАНУ 🙌

но даже если возникают непредвиденные ситуации, помните: вы не остаетесь с ними один на один

❤️ МЫ ВСЕГДА НА СВЯЗИ С НАШИМИ ТУРИСТАМИ

помогаем разобраться в ситуации и поддерживаем связь с туроператорами

📌 каждая ситуация индивидуальна, но теперь вы знаете, как действовать

#сторис #задержка #экспертный #полезный #отмена_рейса #рейс