5 ошибок в коммуникации

Седа начинает с мощного кейса Johnson & Johnson (отравление «Тайленолом» в 1982). Компания не молчала, признала вину, изъяла 31 млн упаковок (убыток $100 млн) и изобрела защитную упаковку.
Результат: репутация спасена, продукт остался на рынке.
Главный посыл: Всё в жизни случается благодаря коммуникации. Сегодня главная валюта — доверие.

❌ Ошибка №1: «Я нормально объяснил»

Смысл не передаётся, он конструируется в голове собеседника через его опыт, страхи и убеждения.
Пример: Сказали дизайнеру «сделай подинамичнее» — получили грусть, а не креатив.
Заранее закладывайте время на то, чтобы объяснить другими словами. Задавайте открытые вопросы («Правильно ли я понял, что ты имеешь в виду...?»).

❌ Ошибка №2: Молчание

Если вы молчите, собеседник (или рынок) додумает сам. Психика устроена так, что додумает в негативную сторону.
Пример: Не озвучили команде условия бонусов → ждите недовольства. Не сказали клиенту о рисках → ждите скандала.
Золотое правило: Любое молчание — это пространство, которое заполнится негативом.

❌ Ошибка №3: Разные трактовки слов
Слова-хамелеоны. «Инвестиция» звучит как перспектива, «расход» — как потеря. «Я скоро» для мужчины — 5 минут, для девушки — 40.
Совет: Говорите на языке клиента и его выгоды.

Плохо: «Мы повышаем эффективность».
Хорошо: «Вы сократите время на отчетность с 12 до 3 часов».

❌ Ошибка №4: Говорить о себе вместо клиента

Нам безумно приятно рассказывать о своих регалиях, опыте и пути. Клиенту это не интересно.
Лайфхак: Перед разговором спросите себя: «После нашего диалога что человек должен СДЕЛАТЬ и что ПОЧУВСТВОВАТЬ?»
Тест на ясность: Произнесите первые 10 секунд разговора вслух. Если звучит как оправдание или абстракция («Мы клиентоцентричны») — перепишите.

❌ Ошибка №5: Говорить о процессе, а не о результате

Люди платят не за то, КАК вы работаете, а за то, ЧТО они получат.

«Мы получаем не то, чего мы достойны, а то, о чем сумели договориться».«В хорошей коммуникации часто нужно сначала услышать "НЕТ". А потом догнать человека и сказать: "Подожди, я еще на рояле играть умею"».