Особенности ITSM-систем в различных областях

В этой статье мы разберем пять совершенно разных областей – финансы, страхование, ритейл, государственный сектор и телеком – выделим их особенности и для каждой такой особенности сформулируем ключевые требования к ITSM/ESM-системе. Возможно, такой разбор позволит увидеть закономерности и упростит формирование требований в реальных проектах выбора системы.

Читать полностью