Здравствуйте всем.

Вчера была в Прикубанском районном суде города Краснодара. Подала исковое заявление по защите прав потребителей. Рассказываю.

Женщина год назад заказала индивидуальный кухонный гарнитур. Сами понимаете, почему индивидуальный: нестандартные стены, куча выступов под трубы, вентиляционная шахта, водосточный стояк — типовая кухня туда просто не встанет. Приехал замерщик, нарисовал карандашом будущую кухню, помахал рулеткой. Заключили договор об изготовлении, женщина внесла предоплату, и этот «производитель» пропал.

Спустя два месяца долгожданная кухня всё-таки приехала. И тут началось самое интересное. Выясняется, что столешница исцарапана, а пленочный слой на ней уже слазит. Навесные шкафы полноценно не открываются — им мешают потолочные треки (потому что замерщик не учел их высоту). И это только начало, косяков там на несколько листов дефектной ведомости.

Договор у заказчицы на руках, чеки об оплате есть, фото и видео дефектов тоже сделаны. Поэтому мы пошли в суд.

На какие статьи Закона «О защите прав потребителей» мы опираемся в этом иске:

1. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу), качество которого соответствует договору. В нашем случае договор подразумевал изготовление кухни по индивидуальным размерам с учетом всех выступов и треков. Гарнитур не соответствует этим условиям: шкафы упираются в потолок, а значит, использовать кухню по прямому назначению невозможно. Это прямое нарушение статьи 4.
2. Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Это наша главная статья. Поскольку кухня изготавливалась на заказ, юридически это договор подряда (оказание услуг), а не просто купля-продажа товара.
3. Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ Изготовление кухни затянулось на два месяца. В договоре срок был прописан (обычно это 30–45 дней). За каждый день просрочки исполнитель обязан выплатить неустойку в размере 3% от цены выполнения работы (п. 5 ст. 28). Важно: сумма такой неустойки не может превышать общую стоимость заказа. В нашем случае 3% в день за два месяца — это сумма, которая уже превышает стоимость самой кухни, поэтому мы взыщем максимальный потолок — 100% стоимости работ.

4. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушение прав потребителей Пункт 6 этой статьи — самый приятный для потребителя. Если суд принимает решение в пользу гражданина, суд взыскивает с изготовителя штраф в размере 50% от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя. То есть, если мы отсудим стоимость кухни (например, 200 000 рублей) и неустойку (еще 200 000 рублей), то суд сверху накинет еще 200 000 рублей штрафа в пользу женщины.

5. Статья 15. Компенсация морального вреда За потраченные нервы, год ожидания, ругань с недобросовестным подрядчиком и отсутствие кухни в новой квартире мы заявляем требование о компенсации морального вреда. Сумму определяет суд, но заявить нужно обязательно (обычно в таких делах суды присуждают от 5 000 до 50 000 рублей).

6. Статья 17. Судебная защита прав потребителей Она дает главное преимущество: потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины, если сумма иска не превышает 1 миллион рублей. В нашем случае иск на 400 тысяч — пошлину женщина не платила.

Что мы потребовали в исковом заявлении:
Расторгнуть договор и вернуть полную стоимость оплаченного гарнитура.
Выплатить неустойку за нарушение сроков (в максимальном размере — 100% от цены договора).
Компенсировать расходы на услуги юриста и проведение независимой товароведческой экспертизы (которая зафиксировала, что дефекты — заводской брак и ошибка проектирования, а не следствие кривой сборки).
Выплатить компенсацию морального вреда.
Наложить на ответчика штраф в размере 50% от всей присужденной суммы за отказ решить вопрос в досудебном порядке.