AiHummer - AI Assistant

Одно уведомление, которое снимает большинство «где мой заказ». Отправляется утром, когда курьер забирает маршрут.

В нём четыре вещи.

Что произошло — событие, а не состояние. «Курьер выехал», а не «в пути».

Что будет дальше и когда — интервал. Четыре часа лучше, чем «в течение дня», и честнее, чем точное время, которое не выдержат.

Что делать, если не подходит. Один способ ответить: перенести.

Когда придёт следующее сообщение. «Курьер позвонит за полчаса» — самая пропускаемая часть и самая важная. Пока человек не знает, когда узнает что-то новое, единственный доступный способ узнать — спросить.

Напоминание о продлении одним сообщением. Четыре элемента, три из которых обычно есть.

Дата. Конкретное число окончания, а не «скоро заканчивается».

Что будет по умолчанию. Продлевается ли договор сам, нужно ли подписывать новый, что произойдёт, если никто ничего не сделает. Самый пропускаемый пункт: человек держит этот вопрос в голове, но задать стесняется — выглядит как признание, что он не читал договор.

Условия. Меняются или нет. Если меняются — сразу цифра, а не «давайте обсудим условия».

Простой способ ответить. Да, нет, надо подумать.

Заодно посмотрите на свои подписки: когда ближайшая заканчивается и придёт ли напоминание заранее. И то и другое видно в личном кабинете.

Пять вопросов при выборе ухода за пожилым человеком. В первый раз их обычно не задают и узнают о них через два месяца, когда что-нибудь ломается.

Что делать руками и в какие часы. Не «нужен уход», а перечень: поднять, помыть, приготовить, дать таблетки, побыть рядом. Он почти всегда короче, чем кажется в панике.

Что происходит ночью. Один подъём в туалет — одно. Три подъёма и попытки куда-то идти — другая конструкция и другие деньги.

Кто придёт, если сиделка заболеет. Спрашивать до договора, а не в день, когда позвонили в семь утра.

Где граница медицинского: уколы, перевязки, измерение сахара.

Как вы поймёте, что всё идёт нормально, — и что делать, если мама начнёт жаловаться.

Проверка на пять минут, которая обычно портит настроение.

Откройте свои готовые ответы про цифры прошлого года. Возьмите любой и вычеркните всё, кроме числа. Примерно это человек и перескажет дома на кухне.

Осталось «247» и больше ничего — ответ пересказ не переживёт. Осталось «список закрылся на 247, в этом году будет иначе» — переживёт, потому что и время, и отрицание прогноза стоят внутри самой фразы, а не рядом с ней.

Проверять шаблон стоит не на точность — с ней там обычно всё хорошо, — а на то, что от него уцелеет после чужого пересказа.

Разобрали подробно — https://aihummer.ru/blog/247-ballov-v-proshlom-godu.

Одна фраза, которая отделяет факт от прогноза, — и один союз, который всё портит.

«В прошлом году было 247, но в этом может быть иначе» — оговорка звучит как приписка мелким шрифтом. «Но» в русском тексте всегда немного извиняется, и всё, что стоит после него, получает половину внимания.

«В прошлом году было 247. В этом число будет другим, и вот почему» — два отдельных утверждения, оба весомые.

Заодно проверьте шаблоны на слова, которые тихо превращают факт в прогноз: «примерно такой же», «обычно около», «не должен сильно измениться», «ориентируйтесь на 247». Каждое человек прочитает как обещание.

Работает другое слово — «зависит». Оно честно сообщает, что числа ещё не существует.

Что ответить на «вы гарантируете результат», если обещать нельзя, а терять человека не хочется.

Кто решает. Не «это невозможно» — так звучит закон природы, и человек справедливо думает: почему тогда в двух других местах возможно. Лучше: «балл выставляем не мы».

За что отвечаете вы. Список с частотой и сроками: диагностика до старта с конкретным числом, план по темам, проверка раз в месяц в одинаковых условиях, результат в тот же день.

Что будет, если идём не по графику. Назовите месяц, в котором обещаете сообщить плохую новость. Эту часть почти никто не пишет.

И проверьте фразу «зависит от самого ученика»: формально верно, по-человечески — заранее объяснили, кто виноват.

Смена тарифа — не изменение поля в карточке. Для человека это транзакция, и часть её последствий необратима.

Что показать до кнопки подтверждения, тремя строками.

Сейчас: что изменится завтра — плата, минуты, объём, ограничения, которых раньше не было.

В дату списания: с какого числа новая цена и что будет с уже оплаченным периодом.

Что не вернётся: сгорающие остатки, скидка на прежних условиях и главное — закрыт ли текущий тариф для подключения.

У нас тоже есть тарифы и разница между ними. Упираетесь в ограничение — посмотрите обе колонки: что добавится и что изменится в вашей настройке. Платите за то, чем не пользуетесь, — переход вниз нормальный разговор, а не потеря.