🙏 Уважаемые абоненты, просим немного понимания
🙏 Уважаемые абоненты, просим немного понимания
Очень часто при оформлении заявки вы просите назначить точное время визита специалиста.
Мы прекрасно понимаем, что ждать мастера весь день неудобно. У всех есть работа, дела, дети, планы — и каждому хочется знать, во сколько именно придёт специалист.
Мы всегда стараемся идти навстречу: уточняем ориентировочное время, передаём ваши просьбы специалистам и, если есть возможность, сужаем интервал ожидания.
➖➖➖➖➖
📌 Но хотим честно объяснить ситуацию
Наш город — это около 100 тысяч жителей, а на выполнении таких работ часто задействовано всего 3–4 специалиста.
При таком объёме заявок назначить каждому абоненту точное время визита, особенно «до минуты», к сожалению, физически невозможно.
⏱ На время выполнения заявки влияет очень многое: • сколько займёт предыдущий адрес • какая ситуация обнаружится на месте • потребуется ли дополнительная проверка • будет ли абонент дома • сколько времени уйдёт на дорогу • появятся ли срочные или аварийные вызовы
Иногда работа занимает 10 минут, а иногда — значительно больше. И заранее точно предугадать это невозможно.
При этом наши специалисты работают в очень плотном графике и часто совсем без обеда, чтобы успеть выполнить как можно больше заявок.
💬 Это не жалоба. Это просто реальность, в которой работает служба.
➖➖➖➖➖
📞 Реальная ситуация, которая произошла сегодня
Абонент позвонил с просьбой указать точное время визита специалиста.
— Мы ответили: специалист придёт до 12:00. Не устроило. — Пошли навстречу: ожидайте до 11:00. Снова неудобно. — Сузили ещё больше — до 10:00. И опять услышали, что нужно точнее.
Честно говоря, в такой ситуации уже сложно понять, куда ещё точнее. Даже поезда не всегда приходят минута в минуту, а у наших специалистов каждый адрес может оказаться совершенно разным по сложности.
Мы правда стараемся учитывать ваши просьбы. Но иногда сделать график с точностью до минуты просто невозможно.
➖➖➖➖➖
🤝 Мы понимаем, что это неудобно
Да, это не ваша вина и не ваша проблема. Но и мы поставлены в такие условия, где не всё зависит только от диспетчера или специалиста: количество заявок, срочные ситуации, дорога, сложность работ и ограниченное число сотрудников.
Поэтому мы просим не идеального терпения, а простого человеческого понимания.
➖➖➖➖➖
✍️ О жалобах и обращениях
Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой или вопросом — это нормально.
Но важно понимать: жалобы и обращения тоже требуют времени. Нужно подготовить ответы, проверить информацию, поднять данные, оформить документы.
Иногда люди, которые не хотят слышать причины, пишут обращения в разные инстанции. Они, конечно, не остаются без ответа. Но время, которое уходит на формальные ответы, могло бы быть направлено на действительно полезную работу — помощь абонентам и решение практических задач.
➖➖➖➖➖
❤️ Спасибо всем, кто слышит нас, идёт на контакт и относится к работе специалистов с уважением.
Мы стараемся для вас каждый день. Даже когда график плотный. Даже когда заявок много. Даже когда люди работают без обеда.
А тем, кому пока сложно нас понять, мы всё равно искренне желаем всего хорошего.
🙏 Спасибо за терпение, уважение и понимание. Мы работаем для вас.
https://max.ru/join/OWHMxsUtIwPR862by0xRjZpV1FSX05OrFDP9gUnim7U
Очень часто при оформлении заявки вы просите назначить точное время визита специалиста.
Мы прекрасно понимаем, что ждать мастера весь день неудобно. У всех есть работа, дела, дети, планы — и каждому хочется знать, во сколько именно придёт специалист.
Мы всегда стараемся идти навстречу: уточняем ориентировочное время, передаём ваши просьбы специалистам и, если есть возможность, сужаем интервал ожидания.
➖➖➖➖➖
📌 Но хотим честно объяснить ситуацию
Наш город — это около 100 тысяч жителей, а на выполнении таких работ часто задействовано всего 3–4 специалиста.
При таком объёме заявок назначить каждому абоненту точное время визита, особенно «до минуты», к сожалению, физически невозможно.
⏱ На время выполнения заявки влияет очень многое: • сколько займёт предыдущий адрес • какая ситуация обнаружится на месте • потребуется ли дополнительная проверка • будет ли абонент дома • сколько времени уйдёт на дорогу • появятся ли срочные или аварийные вызовы
Иногда работа занимает 10 минут, а иногда — значительно больше. И заранее точно предугадать это невозможно.
При этом наши специалисты работают в очень плотном графике и часто совсем без обеда, чтобы успеть выполнить как можно больше заявок.
💬 Это не жалоба. Это просто реальность, в которой работает служба.
➖➖➖➖➖
📞 Реальная ситуация, которая произошла сегодня
Абонент позвонил с просьбой указать точное время визита специалиста.
— Мы ответили: специалист придёт до 12:00. Не устроило. — Пошли навстречу: ожидайте до 11:00. Снова неудобно. — Сузили ещё больше — до 10:00. И опять услышали, что нужно точнее.
Честно говоря, в такой ситуации уже сложно понять, куда ещё точнее. Даже поезда не всегда приходят минута в минуту, а у наших специалистов каждый адрес может оказаться совершенно разным по сложности.
Мы правда стараемся учитывать ваши просьбы. Но иногда сделать график с точностью до минуты просто невозможно.
➖➖➖➖➖
🤝 Мы понимаем, что это неудобно
Да, это не ваша вина и не ваша проблема. Но и мы поставлены в такие условия, где не всё зависит только от диспетчера или специалиста: количество заявок, срочные ситуации, дорога, сложность работ и ограниченное число сотрудников.
Поэтому мы просим не идеального терпения, а простого человеческого понимания.
➖➖➖➖➖
✍️ О жалобах и обращениях
Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой или вопросом — это нормально.
Но важно понимать: жалобы и обращения тоже требуют времени. Нужно подготовить ответы, проверить информацию, поднять данные, оформить документы.
Иногда люди, которые не хотят слышать причины, пишут обращения в разные инстанции. Они, конечно, не остаются без ответа. Но время, которое уходит на формальные ответы, могло бы быть направлено на действительно полезную работу — помощь абонентам и решение практических задач.
➖➖➖➖➖
❤️ Спасибо всем, кто слышит нас, идёт на контакт и относится к работе специалистов с уважением.
Мы стараемся для вас каждый день. Даже когда график плотный. Даже когда заявок много. Даже когда люди работают без обеда.
А тем, кому пока сложно нас понять, мы всё равно искренне желаем всего хорошего.
🙏 Спасибо за терпение, уважение и понимание. Мы работаем для вас.
https://max.ru/join/OWHMxsUtIwPR862by0xRjZpV1FSX05OrFDP9gUnim7U