За цифровизацией всегда стоит человек
Национальный институт защиты детства представил опыт создания цифровых решений для специалистов на стратегической сессии «Семья на первом месте: цифровые технологии в интересах семьи и ребёнка», которая прошла 22 октября во Владикавказе.
Организатором мероприятия выступила команда уполномоченного при Президенте Российской Федерации по правам ребёнка .
В работе направления «Цифровой помощник специалиста» участвовал Евгений Петрович Анохин, менеджер по развитию образовательных программ Института. Его выступление было посвящено тому, как цифровые инструменты могут помочь специалисту сохранить силы и внимание для ребёнка и семьи.
Институт объединяет методическую работу, обучение специалистов и разработку сервисов для повседневной практики. На сессии мы представили несколько примеров такого подхода:
• Учебные тренажёры. Коммуникативные сценарии позволяют отрабатывать сложные разговоры с семьёй. Тренажёр горячих клавиш помогает освоить действия, которые ежедневно нужны за компьютером. Отклик участников показал: поддержка в технической части работы тоже востребована.
• Сервис социометрии. Он появился в ответ на запрос психологов: обработка методик отнимает слишком много времени. Система выполняет расчёты, строит матрицы и социограммы. Психолог сосредоточивается на интерпретации результатов и помощи детям.
• Цифровая система проекта «Дом под зонтом». Личные кабинеты, регистрация групп, анкеты участников и сбор отчётных материалов помогают ведущим и координаторам работать с документацией в одном месте.
В основе этих разработок — непосредственное взаимодействие со специалистами. Их опыт помогает увидеть повторный ввод данных, неудобные действия и трудности, которые разработчик может не заметить.
Поэтому внедрение включает и пересмотр порядка работы, и помощь в освоении инструмента. Важно заранее определить, какие прежние действия заменит система, а затем проверить её на реальной задаче вместе с пользователями.
Для нас польза цифровизации определяется тем, что меняется в работе человека: становится ли меньше рутины и остаётся ли больше сил для профессиональной помощи семье.