Открытый вопрос VS закрытый вопрос

Методика опроса меняет результат

Как измерить влияние концерта на ценности зрителя? Казалось бы, просто — спросить. Но оценка проекта «Панорама современной музыки Сибири» показала: ответ зависит от того, как вы спросите.

Что сделали. Зрителей опрашивали дважды — до и после мероприятий. Задавали два типа вопросов:

Открытый — «Какие ценности Вы считаете традиционными для России?» (без подсказок).
Закрытый — выбор из 17 ценностей Указа Президента РФ №809 (с подсказкой).

Результат — две разные картины.

Без подсказки: лидируют «Крепкая семья» (46,9%) и «Патриотизм» (24,2%). Люди сами вспоминают эти ценности.

С подсказкой: на второе и третье места выходят «Милосердие» (42%) и «Жизнь, достоинство, права и свободы человека» (40,6%). Патриотизм опускается на четвертое место, хотя его доля выросла до 32,4%.

Что это значит. Когда человеку предлагают список, он выбирает социально одобряемые варианты. Но когда его спрашивают открыто — он говорит о том, что действительно важно лично для него. В первом случае мы видим, что «должно быть важно». Во втором — что «важно на самом деле».
Почему это важно. Многие проекты используют только закрытые вопросы — это проще обрабатывать. Но оценка показала: подсказки в ответах могут наталкивать на социально-одобряемые ответы и скрывать реальное воздействие. Открытые вопросы сложнее анализировать, зато они дают честные ответы.

Что делать организаторам. Встраивайте в оценку оба типа вопросов. Закрытый покажет, соответствует ли проект ценностям из указа. Открытый — что люди реально чувствуют и выносят с ваших мероприятий. Сочетание даст полную картину.

PS. Если используете (как в рассматриваемом случае) оба варианта вопросов - сначала задавайте открытый, потом закрытый (иначе варианты из первого вопроса отразятся на ответе на открытый вопрос).