По образованию я не маркетолог и не продажник. Я пришла в бизнес из…
Загружаем изображение…
По образованию я не маркетолог и не продажник. Я пришла в бизнес из практики: запускала проекты, видела, как деньги утекают в рекламу, и задавала себе один и тот же вопрос — почему мы платим за каждого клиента, когда рядом есть люди, которые готовы нас посоветовать просто так?
Потом был период, когда я пыталась внедрить «реферальные программы» по чужим шаблонам. Красивые схемы, многообещающие таблицы — и почти ноль результата. Потому что эти шаблоны были написаны для идеального бизнеса, а не для реального, где менеджер забыл перезвонить, клиент ушёл в отпуск, а «я расскажу» растворилось в чате.
И тогда я перестала искать готовые ответы и начала собирать свои. Смотрела, где именно ломается цепочка. Разговаривала с клиентами — не как эксперт, а как человек, который честно спрашивал: «Что бы вам помогло нас посоветовать?» И оказалось, что большинству нужен не бонус и не скидка, а простая удобная штука: короткий кейс, который можно переслать одним сообщением. Или напоминание. Или нормальный шаблон, который не звучит как робот.
Постепенно из этих наблюдений сложилась система. Не идеальная — но рабочая. И главное — понятная. Каждый шаг можно измерить, каждую «дыру» можно закрыть.
Почему мне это важно? Потому что я устала видеть, как хороший бизнес теряет клиентов не потому, что у него плохой продукт, а потому, что у него нет системы работы с теми, кто уже доволен. Это обидно. И это исправимо.
В следующем посте — перейдём к практике: разберём 3 места, где рекомендации «исчезают» чаще всего, и что с этим делать. А пока — расскажите, был ли у вас момент, когда вы понимали, что клиент доволен, но рекомендация так и не пришла? Что, по-вашему, пошло не так? 👇
#ЕленаБраун #сарафанноеРадио #рекомендации #бизнесИстория
Потом был период, когда я пыталась внедрить «реферальные программы» по чужим шаблонам. Красивые схемы, многообещающие таблицы — и почти ноль результата. Потому что эти шаблоны были написаны для идеального бизнеса, а не для реального, где менеджер забыл перезвонить, клиент ушёл в отпуск, а «я расскажу» растворилось в чате.
И тогда я перестала искать готовые ответы и начала собирать свои. Смотрела, где именно ломается цепочка. Разговаривала с клиентами — не как эксперт, а как человек, который честно спрашивал: «Что бы вам помогло нас посоветовать?» И оказалось, что большинству нужен не бонус и не скидка, а простая удобная штука: короткий кейс, который можно переслать одним сообщением. Или напоминание. Или нормальный шаблон, который не звучит как робот.
Постепенно из этих наблюдений сложилась система. Не идеальная — но рабочая. И главное — понятная. Каждый шаг можно измерить, каждую «дыру» можно закрыть.
Почему мне это важно? Потому что я устала видеть, как хороший бизнес теряет клиентов не потому, что у него плохой продукт, а потому, что у него нет системы работы с теми, кто уже доволен. Это обидно. И это исправимо.
В следующем посте — перейдём к практике: разберём 3 места, где рекомендации «исчезают» чаще всего, и что с этим делать. А пока — расскажите, был ли у вас момент, когда вы понимали, что клиент доволен, но рекомендация так и не пришла? Что, по-вашему, пошло не так? 👇
#ЕленаБраун #сарафанноеРадио #рекомендации #бизнесИстория