Как объяснять непопулярные, но необходимые решения, не теряя рейтинг
Рано или поздно каждый депутат сталкивается с моментом, которого боится больше всего. Вам приходится голосовать за решение, которое не понравится жителям. Повышение тарифов на ЖКХ. Уплотнительная застройка по генплану, которая лишит двор зелени. Оптимизация маршрутов общественного транспорта, из-за которой людям придётся ходить дальше. Сокращение бюджетных расходов, которое ударит по социальным программам.
И вот вы сидите в кабинете, смотрите на это решение и понимаете: как бы вы ни объясняли его людям, они будут недовольны. Они будут писать вам гневные сообщения.
▪️В этот момент большинство депутатов совершают одну из трёх ошибок.
• Первая ошибка — молчать. Надеяться, что буря пройдёт сама, что люди забудут и как-нибудь рассосётся.
• Вторая ошибка — прятаться за «большинством». «Так решило руководство фракции», «так проголосовало большинство депутатов», «это решение администрации, я тут ни при чём».
• Третья ошибка — начинать юлить. Пытаться выкрутиться, найти красивые слова, которые замаскируют суть.
Есть четвёртый путь. Он сложный, неприятный, но именно он позволяет сохранить рейтинг и остаться «своим» даже в момент, когда вы вынуждены быть «плохим полицейским». Этот путь — честность, помноженная на объяснение причинно-следственных связей и предложение компенсационных мер.
Представьте, что вам предстоит голосовать за повышение тарифов на отопление на 15%. Жители вашего округа — пенсионеры, молодые семьи, люди с небольшим достатком. Для них это удар.
▪️Что делать?
• Первое — признать проблему прямо. Не «мы рассматриваем вопрос о корректировке тарифной политики», а «да, тарифы на отопление вырастут на 15%. Это неприятно, это ударит по кошельку, и я понимаю ваше недовольство».
• Второе — объяснить причинно-следственную связь. «Система теплоснабжения в нашем городе не ремонтировалась 15 лет. Износ сетей — 70%. Если мы не повысим тарифы сейчас и не направим эти деньги на модернизацию, через два года мы получим коллапс: аварии будут происходить каждую неделю, а зимой целые кварталы останутся без тепла».
• Третье — предложить компенсационные меры или «подушку безопасности». «Да, тарифы вырастут. Но я работаю / наша фракция работает (и тут вы рассказывайте о ваших или партийных инициативах, направленных на стабилизацию ситуации, у каждой партии такие есть)».
• Четвёртое — остаться «своим». Говорите человеческим языком и показывайте, что вы понимаете боль людей, что вы на их стороне, даже когда вынуждены принимать непопулярное решение.
Вот эта формула — признание + объяснение + компенсация + человечность — должна работать в такой ситуации.
И что важно: в долгосрочной перспективе именно такой подход сохраняет рейтинг. Люди прощают непопулярные решения, если они честны и обоснованы. Поэтому когда вам придётся объяснять непопулярное решение, не прячьтесь и не перекладывайте ответственность. Выйдите к людям, посмотрите им в глаза и скажите правду. Объясните, почему это необходимо.