Как продавцы сливают клиентов

Делаю ремонт в ванной. Сегодня пошёл в строительный магазин за плиткой на пол.

Захожу, стоит стенд с плиткой. Пара вариантов мне понравились. Если что - я уже горячий клиент. Выбрал товар и готов оплатить прямо сейчас.

Подхожу к продавцу:

- Меня интересует вот этот вариант. Хочу купить.

Продавец:

- У нас в наличии сейчас нет. Это просто стенд. Съездите к нам на базу, там закажите.

Я развернулся и ушёл.

Иду и думаю: а почему она так просто меня отфутболила?

Почему не позвонила на свою базу? Не узнала наличие? Чтобы мне там собрали заказ и доставили домой?

Вместо этого - просто слила клиента.

А всё потому, что она не заинтересована в продаже. Получает фикс. Мотивации продавать - ноль. Клиент ушёл - ей плевать.

Пошёл в другой магазин.

На входе сразу встречает девушка. Спрашивает, что нужно. Поняла запрос - отвела к вариантам.

Я выбрал три. Говорю:

- Вот эти нравятся.

Она:

- Минуточку.

Берёт телефон. Быстро звонит. Узнаёт наличие.

- Вот эти два есть на складе. Один сняли с производства.

Я выбрал один. Она оформила заказ, уточнила про доставку. Я оплатил. Все довольны.

Вроде два магазина. Оба продают плитку. Но в первом меня слили. А во втором за руку довели до покупки. Продавец сам позвонил, узнал, предложил, оформил. И я заплатил.

К чему я это всё.

В инфобизнесе - та же история.

Я сегодня поймал дежавю.

90% людей, которые приходят к экспертам - эксперты этих людей сливают. Просто не работают с ними.

Я бы сказал, что в инфобизнесе даже сложнее. В магазине я был горячий клиент. Уже выбрал. Уже готов платить. И то умудрились слить.

А что говорить про холодный трафик?

Человек пришёл. Подписался. Возможно даже оставил заявку. А ему в ответ - тишина. Или шаблон. Или «напишите позже». Или «оставьте контакт, мы свяжемся».

И он уходит. Уходит к другому.

Почему так происходит?

Потому что большинство экспертов думают, что продажи - это контент. Запостил рилс - клиенты придут. Записал вебинар - все купят.

А продажи - это работа. Каждый день. С каждым человеком. Должен быть понятный путь клиента ( от первого касания и до денег в кассе ). Где ты понимаешь, на какой стадии находится каждый подписчик, который пришёл к тебе.

Он готов купить прямо сейчас или он ещё холодный и ему нужно доказать, что именно ты сможешь решить его проблему/задачу лучше всех.

Такого пути нет у 90% экспертов.