В пятницу был сумасшедший день. Была DDos атака на наши…
Загружаем изображение…
В пятницу был сумасшедший день. Была DDos атака на наши интернет-проекты, в течение 6 часов решали проблему с программистом и хостингом, поздно ночью победили. Пришлось заблочить весь трафик из-за границы, так как атаковали нас из недружественных к нам стран.
В результате наших действий отвалилась платежная система, т.е. оплатить на сайте можно, но в кабинете покупателя в заказе написано - «Заказ не оплачен». Покупатели, конечно, нервничают, что оплата прошла, деньги снялись, а сообщение говорит об обратном. Вывод у них один - мы мошенники. Объясняешь, что у нас сбой, деньги видим, решаем. Но успокоить получилось не всех.
Одной очень волнительной девушке пришлось срочно вернуть оплату со своей физической карты, так как отправить обратно ее деньги из платежной системы, которой мы пользуемся и которая приняла по факту оплату за заказ, мы смогли бы только через 24 часа - такие правила системы.
Но ее тоже понять можно, так как вдогонку ко всему перестал работать основной номер телефона на главной странице сайта. Все, фиаско. Люди платят, подтверждения не видят, дозвонится не могут - следовательно, паника.
Благо девушка нашла на сайте дополнительный мобильный номер телефона, мы срочно вернули деньги, и она успокоилась и даже через 2 дня сделала вновь заказ. Но, правда, за время своего волнения успела пожаловаться и в свой банк, и в платежную систему, и, наверно, еще куда-то, но после ее действий я перестал решать проблемы с сайтом и хостингом и начал решать вопросы с финансовыми регуляторами. И смех, и грех. Но все обошлось.
Отсюда несколько рекомендаций:
1. Всегда на сайте должен быть дополнительный номер телефона, желательно мобильный и желательно на который можно дозвониться.
2. Всегда и в любой ситуации общайтесь с покупателями вежливо, что бы они ни говорили, как бы ни нервничали - они вам пытаются доверять, а сейчас это очень сложно.
В общем, все операционные задачи решили, телефон заработал, а платежная система нет. Выяснял 2 дня: сначала с программистом, потом с поддержкой хостинга, потом с платежной системой. В итоге поддержка платежной системы прислала список IP-адресов, которые они используют и которые хостер удачно заблокировал вместе с вражескими IPшниками.
Все, написал в поддержку хостинга, те подтвердили, что добавили IP-адреса в исключения, и… платежная система не заработала. И началось все заново: программист, хостинг, платежная система.
Итог: поддержка платежной системы забыла прислать один ОСНОВНОЙ IP-адрес. Далее идут нецензурные слова слова, которые я здесь писать не буду, да и не знаю, как половину написать без ошибок.
Ну откуда они их набирают в поддержку?! Результат - работа на 4 дня.
В результате наших действий отвалилась платежная система, т.е. оплатить на сайте можно, но в кабинете покупателя в заказе написано - «Заказ не оплачен». Покупатели, конечно, нервничают, что оплата прошла, деньги снялись, а сообщение говорит об обратном. Вывод у них один - мы мошенники. Объясняешь, что у нас сбой, деньги видим, решаем. Но успокоить получилось не всех.
Одной очень волнительной девушке пришлось срочно вернуть оплату со своей физической карты, так как отправить обратно ее деньги из платежной системы, которой мы пользуемся и которая приняла по факту оплату за заказ, мы смогли бы только через 24 часа - такие правила системы.
Но ее тоже понять можно, так как вдогонку ко всему перестал работать основной номер телефона на главной странице сайта. Все, фиаско. Люди платят, подтверждения не видят, дозвонится не могут - следовательно, паника.
Благо девушка нашла на сайте дополнительный мобильный номер телефона, мы срочно вернули деньги, и она успокоилась и даже через 2 дня сделала вновь заказ. Но, правда, за время своего волнения успела пожаловаться и в свой банк, и в платежную систему, и, наверно, еще куда-то, но после ее действий я перестал решать проблемы с сайтом и хостингом и начал решать вопросы с финансовыми регуляторами. И смех, и грех. Но все обошлось.
Отсюда несколько рекомендаций:
1. Всегда на сайте должен быть дополнительный номер телефона, желательно мобильный и желательно на который можно дозвониться.
2. Всегда и в любой ситуации общайтесь с покупателями вежливо, что бы они ни говорили, как бы ни нервничали - они вам пытаются доверять, а сейчас это очень сложно.
В общем, все операционные задачи решили, телефон заработал, а платежная система нет. Выяснял 2 дня: сначала с программистом, потом с поддержкой хостинга, потом с платежной системой. В итоге поддержка платежной системы прислала список IP-адресов, которые они используют и которые хостер удачно заблокировал вместе с вражескими IPшниками.
Все, написал в поддержку хостинга, те подтвердили, что добавили IP-адреса в исключения, и… платежная система не заработала. И началось все заново: программист, хостинг, платежная система.
Итог: поддержка платежной системы забыла прислать один ОСНОВНОЙ IP-адрес. Далее идут нецензурные слова слова, которые я здесь писать не буду, да и не знаю, как половину написать без ошибок.
Ну откуда они их набирают в поддержку?! Результат - работа на 4 дня.
Просмотры: 6