С турагента требовали почти 200 000 ₽ за отменённый тур. Как нам удалось избежать взыскания этой суммы 👇🏻

К нам обратился клиент — турагент, к которому предъявили иск о защите прав потребителя.

Семья приобрела тур в Турцию стоимостью более 535 000 ₽. Но за день до вылета ребёнок получил серьёзную травму, поэтому поездку пришлось отменить.

Туроператор вернул часть денег, удержав 197 210 ₽ в качестве расходов на организацию поездки.
Покупатель посчитал удержание незаконным и потребовал взыскать эту сумму солидарно с туроператора и нашего клиента — турагента.

В чём заключалась наша задача?
Защитить интересы турагента и не допустить возложения на него ответственности за денежные средства, удержанные туроператором.

Ключевым вопросом стало разграничение обязанностей участников туристической сделки: кто отвечал за исполнение тура и кто фактически удержал деньги.

Что установил суд?
Туроператор не представил документального подтверждения расходов в размере 197 210 ₽.

При этом суд отдельно оценил действия турагента и установил нарушения при предоставлении потребителю информации об условиях туристической услуги.

Результат рассмотрения дела:
◻️197 210,46 ₽ удержанной стоимости тура взысканы с туроператора, а не с нашего клиента.
◻️Ответственность нашего клиента ограничилась 15 000 ₽ компенсации морального вреда и штрафа за установленные судом нарушения.

Туроператор обжаловал решение, однако апелляция оставила его без изменения.

Друзья, если к вашему бизнесу предъявили необоснованные или завышенные требования, важно своевременно выстроить правовую позицию ⚖️

Мы защищаем интересы предпринимателей и организаций в судебных спорах. Если вам нужна юридическая помощь, записаться на консультацию можно по 📞: 8 923 350-55-05.