🦈 Клиент написал «Здравствуйте». Что ответить, чтобы диалог не умер?

На Авито покупатель часто начинает переписку с обычного приветствия. От вашего ответа зависит, продолжится ли общение

Как отвечать на первое сообщение?
▫️ Вместо сухого «Здравствуйте» попробуйте: «Добрый день! Подскажите, что вас интересует?»
▫️ Если клиент открыл конкретное объявление: «Добрый день! Товар в наличии. Могу рассказать подробнее об условиях покупки»
▫️ Если покупатель уточняет цену: «Стоимость 5 000 ₽. Подскажите, какой вариант вам нужен?»

Как перейти к следующему шагу?
Предложите конкретное действие: «Могу отправить дополнительные фотографии» или «Давайте подберем удобное время для записи»

Каких фраз лучше избегать?
✖️ «Все написано в объявлении»
✖️ «Ну что, будете брать?»

Не заставляйте клиента вытягивать информацию вопрос за вопросом

🦈 SHARX Agency помогает настроить обработку обращений на Авито, включая сценарии общения для ИИ-ассистента. Мы готовы провести аудит вашего аккаунта бесплатно