🦈 Отзывы как инструмент маркетинга: как работать с доверием?

Перед покупкой клиенты часто изучают отзывы. Им важно узнать, насколько товар соответствует описанию, как компания выполняет обязательства и решает спорные ситуации

Как превратить обратную связь в преимущество?

▫️ Просите клиентов делиться впечатлениями
После завершения заказа предложите оставить честный отзыв. Не требуйте положительной оценки и не навязывайте готовый текст

▫️ Отвечайте на негатив
Не спорьте с покупателем публично. Уточните обстоятельства, предложите решение и сообщите о результатах

▫️ Работайте с положительными отзывами
Благодарите клиентов за обратную связь. С их разрешения используйте реальные отзывы в рекламных материалах

▫️ Анализируйте повторяющиеся замечания
Если покупатели регулярно жалуются на доставку или качество обслуживания, пересмотрите процессы

🦈 Репутация компании складывается из реального опыта покупателей. Авито выявляет накрученные отзывы с помощью алгоритмов и модерации, удаляет недостоверные оценки и может ограничить или заблокировать аккаунты нарушителей