Вот примеры ответов на отзывы в WB с пояснениями:

1. Отзыв:
«После применения поняла, что шампунь вообще не подходит мне, волосы как будто немытые, жирные. У дочки тоже самое.»

Ответ:
«Спасибо за ваш отзыв, нам очень жаль, что шампунь не подошёл вам и вашей дочке. Мы внимательно рассмотрим ваши замечания и постараемся улучшить наши продукты в будущем. Попробуйте наш новый шампунь «Легкость и свежесть» (№XXXX), он специально разработан для бережного ухода за волосами и придания им здорового блеска. Он точно понравится тем, кто ищет мягкое очищение и комфорт даже для самых чувствительных волос.»

Почему такой ответ?
Здесь важно выразить сожаление и показать готовность учитывать мнение клиента. Предложение другого продукта помогает удержать клиента и продемонстрировать заботу о его комфорте.

---

2. Отзыв:
«Как всегда качество футболок на высоте, люблю покупать здесь вещи.»

Ответ:
«Благодарим вас за тёплый отзыв и доверие к нашему магазину! Нам очень приятно слышать, что качество футболок остаётся на высоте. Мы тщательно контролируем каждый этап производства и постоянно совершенствуем технологии пошива, чтобы каждая наша Футболка женская радовала вас комфортом и стильным внешним видом. Если захотите попробовать что-то новое, обратите внимание на нашу новую коллекцию «Элегантность и свобода» (№YYYY), где собраны самые актуальные фасоны и материалы.»

Почему такой ответ?
Клиент выразил удовлетворение качеством, поэтому уместно поблагодарить его и подтвердить свою приверженность качеству продукции. Предложение новой коллекции показывает, что магазин развивается и предлагает актуальный ассортимент.