Заявки только через чат-бот в МАХ имеют статус официальных обращений.

📄 Депутаты Госдумы попросили Минстрой разъяснить, как УК, РСО и ТСЖ должны взаимодействовать с жителями через мессенджер MAX. Ведомство в ответе https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_546296/ напомнило о правилах, которые уже утверждены, и объяснило, какие сообщения организации обязаны рассматривать, а на какие могут ответить по возможности.

В частности, по приказу Минстроя, взаимодействие через MAX должно быть связано с ГИС ЖКХ. Для этого предусмотрен чат-бот «Госуслуги Дом». Через него жители могут направлять обращения, которые организации обязаны рассматривать в установленные по закону сроки.

❗️ При этом не любое сообщение в MAX считается официальным обращением. Если житель пишет организации напрямую, вне чат-бота «Госуслуги Дом», отвечать ему должны по мере возможности. Такие сообщения не подпадают под действие закона о порядке рассмотрения обращений граждан. Кроме того, организации обязаны обеспечивать жителям непрерывный доступ к информации, перечень которой установлен приказом Минстроя.

В итоге, если жители хотят получить ответ на обращение в УК, РСО или ТСЖ через MAX, то лучше использовать чат-бот «Госуслуги Дом». Простое сообщение в обычном чате дома с УК не гарантирует рассмотрения в установленный законом срок. Организациям сферы ЖКХ также стоит иметь в виду, что все обычные сообщения в чатах не нужно рассматривать как обращения в адрес исполнителя. Отвечать на них можно, но это не будет считаться официальным ответом. Соответственно, ответственности за такие сообщения и ответы на них не будет.