Новое Распределяем каналы MAX по категориям и территориям. Читать новость
Загружаем изображение…

Нет недостижимых целей, есть высокий коэффициент лени, недостаток смекалки и запас отговорок - говорят в народе мудрые люди.



Я бы сказала, что здесь есть нюансы и тонкие грани. В работе с клиентом важно их видеть и задавать клиенту правильные вопросы, но не в лоб типа "а чего же Вы ждёте, действовать нужно", а задаем мы вопросы наводящие, чтобы привести к инсайтам.
Любопытство игропрактика - не порок, и если вы чисто хотите удовлетворить свое любопытство и взять пару фактов себе на заметку, то просто задайте пару мягких вопросов без комментариев.

Обычно мне это интересно, чтобы подтвердить ту или иную черту характера в почерке клиента (я же прошу запросы писать от руки, чтобы в целом понимать, кто передо мной и какие возможные темы можно проработать, какие вопросы задать и как их правильно задать). Мы по почерку можем даже определить, какие методы работы подойдут клиенту, а какие лучше отложить.

На днях пришел клиент - мужчина, 45 лет, дальнобойщик. Думает открыть свой автосервис - машину знает как родную, 20 лет за рулём, сам чинит и соседям помогает, практически с закрытыми глазами. И вот тут нужно понимать ситуацию, прокрастинирует он или действует по обстоятельствам. Он не собирает газетные вырезки, не копит опыт и не бегает по обучалкам за дипломами. Открытие юрлица требует расходов, к которым он пока не готов. Пока раскрутишься, будет идти время, и налоги тоже нужно платить, отчисления в ФСС никто не отменял, нужна финансовая подушка. А отложенные деньги ушли на форс-мажор, когда пришлось восстанавливать сгоревший гараж (который и планировалось использовать в качестве временного помещения для автосервиса).
Недостаток смекалки убрали картой, пришел инсайт, что можно сначала клиентам делать выездную диагностику. Машина под рукой, набор инструментов много места в багажнике не занимает. Тогда расходник уменьшается в несколько раз и не нужно ждать, пока будет оборудован гараж. Работать уже можно начинать сейчас.

У него не встаёт вопрос о том, что
- отложу, пока не сезон
- жена скажет, что это авантюра
- в поселке кому это нужно
- надо сначала накопить

Мы на игре воспользовались конструктором решений, распределили финансы. В целом, ему нужно было понять, что зарабатываемая сумма покрывает ежемесячный расходник. Подсчёты показали, что выйти в заработок и открыть юр лицо он сможет в течение 8 месяцев.

То есть долгий путь к цели в данном случае - не результат отговорок, лени, а скорее недостаточно широкий взгляд на ситуацию и отсутствие четкого плана

Полезняшки:
- отделяем лень от обстоятельств
- разделяем "не могу" и "не вижу, как это реализовать"
- ищем точку "низкого старта" и выписываем возможности в этой точке
- если необходимо, делаем переоценку ресурсов

Можем сделать дополнительные карты к ситуации
- "отговорка под микроскопом". Игрок берет свою отговорку и отвечает на 3 вопроса "Что реально произойдет, если я начну?" "Что реально произойдет, если я не начну?" "Что за этим реально стоит - страх, нехватка знаний, ресурсов или нежелание выйти на новый круг?"
- "0 рублей". Игрок на этой карте описывает первый шаг к цели, как если бы у него из бюджета были только руки и ноги. Это развивает смекалку и снимает зависимость от идеальных условий.
- "Что я уже умею". Даже "умею общаться с людьми" - это уже большой ресурс, "знаю карту местных дорог", "есть пара контактов в телефоне".
- "Три сценария для старта". Здесь клиент описывает, "Как я хотел бы", "Как я реально могу сейчас" и "Как я реализовал бы самые безумные идеи"

Ну, и вопросы вспомогательные

- Что мешает сильнее: не начинаешь вообще, начинаешь и бросаешь или не можешь распланировать?
- Что из вашего опыта (даже из другой сферы) работает на эту цель?
- Какой ресурс обесценивается, потому что Вы к нему уже привыкли?
- Если попросить об одной вещи, которая сдвинула бы дело с мертвой точки, то что это было бы - деньги, знание, человек?

Вот, мой лонгрид на исходе. Всем продуктивных игропрактик и сессий!
Просмотры: 22
Открыть в MAX Сообщить о неточности

Сообщить о неточности

Опишите, что нужно исправить. Если есть источник, добавьте ссылку.

Вы покидаете datool.ru

Ссылка ведёт на внешний сайт. datool.ru не отвечает за его содержимое — проверьте адрес, прежде чем вводить пароли или платёжные данные.

Переход через 10 с

Перейти