Я тут в одной рассылке прочитала про одно исследование, связанное с оценкой удовлетворенности после контакта с сотрудником. В среднем, результаты опросов ухудшились на 8% во второй половине смены каждого сотрудника.
Это говорит о том, что крайне необходимо отдыхать, ведь вполне естественно, что наша работоспособность снижается, когда мы устаем.
Быстрый темп работы в сфере обслуживания клиентов очень сильно изматывает. А в нынешних условиях снижать темп значит снижать качество, как ни парадоксально. Клиенты часто ждут быстрой реакции, быстрого решения.
Постоянное переключение с одной задачи на другую в конечном итоге может привести к так называемой усталости от направленного внимания. Проще говоря, это переутомление той самой «силы воли», которая позволяет нам игнорировать шум, помехи и посторонние мысли, чтобы сфокусироваться на важном.
Вот некоторые из симптомов:
🔸 Отвлекаемость
🔸 Раздражительность
🔸 Нетерпение
🔸 Нерешительность
🔸 Трудности с началом или завершением задач.
Ужас!
Ситуация не улучшится, если вы сделаете перерыв и продолжите заниматься многозадачностью. Время, проведенное за телефоном — отправка сообщений, просмотр веб-страниц, проверка социальных сетей или игры — может еще больше усугубить синдром направленной усталости. А как часто я вижу своих сотрудников в перерывах, сидящих в телефонах...
Единственный способ восстановиться — это отдохнуть, реально отдохнуть!
📌 Старайтесь хотя бы раз в день делать настоящий перерыв.
📌 Отключитесь от всего цифрового.
📌 Почитайте книгу или послушайте музыку.
📌 Если погода хорошая, прогуляйтесь на свежем воздухе.
И в выходные, а они впереди, отдыхайте! Не в телефоне, не за компом, а реально отдыхайте, смените обстановку, сходите/съездите куда-нибудь, просто погуляйте по городу.❤️
Это говорит о том, что крайне необходимо отдыхать, ведь вполне естественно, что наша работоспособность снижается, когда мы устаем.
Быстрый темп работы в сфере обслуживания клиентов очень сильно изматывает. А в нынешних условиях снижать темп значит снижать качество, как ни парадоксально. Клиенты часто ждут быстрой реакции, быстрого решения.
Постоянное переключение с одной задачи на другую в конечном итоге может привести к так называемой усталости от направленного внимания. Проще говоря, это переутомление той самой «силы воли», которая позволяет нам игнорировать шум, помехи и посторонние мысли, чтобы сфокусироваться на важном.
Вот некоторые из симптомов:
🔸 Отвлекаемость
🔸 Раздражительность
🔸 Нетерпение
🔸 Нерешительность
🔸 Трудности с началом или завершением задач.
Ужас!
Ситуация не улучшится, если вы сделаете перерыв и продолжите заниматься многозадачностью. Время, проведенное за телефоном — отправка сообщений, просмотр веб-страниц, проверка социальных сетей или игры — может еще больше усугубить синдром направленной усталости. А как часто я вижу своих сотрудников в перерывах, сидящих в телефонах...
Единственный способ восстановиться — это отдохнуть, реально отдохнуть!
📌 Старайтесь хотя бы раз в день делать настоящий перерыв.
📌 Отключитесь от всего цифрового.
📌 Почитайте книгу или послушайте музыку.
📌 Если погода хорошая, прогуляйтесь на свежем воздухе.
И в выходные, а они впереди, отдыхайте! Не в телефоне, не за компом, а реально отдыхайте, смените обстановку, сходите/съездите куда-нибудь, просто погуляйте по городу.❤️