Сколько стоит ваше «неудобно»?

Вы ещё не назвали цену. А скидку уже мысленно дали.

Клиент спрашивает стоимость. Вы называете сумму и почти сразу добавляете: «Но можем дешевле…» Хотя никто пока не просил.

Или соглашаетесь на дополнительную работу, а потом злитесь на себя: опять не хватило времени, опять условия изменились по ходу дела.

В такие моменты профессиональных знаний может быть достаточно. Трудным оказывается разговор: выдержать паузу, услышать возражение, спокойно обозначить условие. Особенно если несогласие другого человека ощущается как знак, что вы ему не понравились.

Эмоциональная грамотность здесь очень практична. Замечать своё напряжение. Не угадывать чужую реакцию заранее. Уточнять, что именно смущает собеседника. Объяснять объём работы понятными словами.

Попробуйте подготовить одну фразу: «Стоимость — … В неё входит … Если нужен другой объём, давайте обсудим варианты». Произнесите её вслух несколько раз. После суммы сделайте паузу. Дайте человеку возможность ответить самому.

Возможно, он откажется. Возможно, попросит уточнений. У вас появится реальный разговор, с которым можно работать.

Задача этой практики — помочь вам договориться о ясных условиях. Уступка тоже бывает осознанным решением, если вы понимаете её смысл и последствия.

Какую деловую фразу вам сейчас особенно трудно произнести?