Как превратить негативный отзыв покупателя в возможность сделать его нейтральным, клиентоориентированным и продвинуть другой товар?

Покупатель оставил отзыв на Wildberries на товар.
«После применения поняла, что шампунь вообще не подходит мне, волосы как будто не мытые , жирные.У дочки такая же история после применения этого шампуня. Еще и волосы становятся как нежевые. Никогда такого не было не от одного шампуня. Разочарована».
Ответ:
Здравствуйте! Спасибо, что поделились впечатлениями. Нам искренне жаль, что шампунь не подошёл Вам и Вашей дочери. Реакция волос на средство может зависеть от их типа, состояния и особенностей ухода. Рекомендуем прекратить использование шампуня при возникновении дискомфорта, а рассмотреть применение шампуня из нашей линейки "Шампунь " Натура". В нём совершенно другая натуральная моющая основа,которая создана для волос после процедуры ботокса, кератина и окрашивание сильным пигментом. Благодарим Вас за обратную связь — она помогает нам улучшать продукцию.