Курьер доставил испорченный товар, а продавец отказывается делать возврат.

При получении товара из Ozon или Wildberries с поврежденной упаковкой вскрывайте её под видеозапись: зафиксируйте трек-номер, состояние коробки и дефект крупным планом. Если курьер отказывается составлять акт о повреждениях, зафиксируйте изъяны в присутствии двух свидетелей.

Для возврата средств составьте официальную претензию в двух экземплярах со ссылкой на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Укажите требование о замене товара или возврате денег. Срок рассмотрения претензии продавцом составляет десять дней с момента её получения. Ссылки магазина на вину транспортной службы не освобождают его от ответственности.

Если маркетплейс или продавец отказывают в удовлетворении требований, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор через электронную приемную или подать иск в суд. При сумме иска до ста тысяч рублей дело рассматривает мировой судья по месту жительства истца, при этом потребители освобождаются от уплаты госпошлины. В случае победы суд взыщет стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.

Больше полезных материалов о финансах и экономике читайте в Дзен-канале МирИнфо.