«Мы услышали вас» — корпоративные извинения одним шаблоном

В интернете случился очередной скандал. Бренд выпустил что-то не то. Или сказал. Или лайкнул. И теперь весь интернет требует объяснений. Бренд собирает экстренное совещание. Пишет заявление. Публикует. И ты читаешь его, и понимаешь: ты уже видел это раньше. Слово в слово. Только логотип другой.

📝 Из чего состоит идеальное корпоративное извинение

Первое. «Мы услышали вас». Это значит: мы не слышали вас, пока вы не начали писать гневные комментарии. Но теперь мы делаем вид, что слышали всегда.

Второе. «Это не соответствует нашим ценностям». Каким ценностям? Тем, которые вы придумали вчера на совещании? Или тем, которые были в прошлогоднем пресс-релизе? Никто не знает. Но звучит солидно.

Третье. «Мы уже приняли меры». Какие? Удалили пост. Отписались от кого-то. Уволили стажёра, который нажал не ту кнопку. Всё. Меры приняты. Можно расходиться.

Четвёртое. «Мы обещаем стать лучше». И это самое смешное. Потому что через месяц будет новый скандал. И новое извинение. С тем же текстом. Только логотип поменяют.

🎭 Почему они все одинаковые

Потому что их пишут не люди. Их пишут юристы. Или пиарщики. Которые боятся сказать лишнее слово. Потому что если скажешь что-то конкретное — можно получить новый иск. Или новый скандал. А если сказать «мы услышали вас» — это ни к чему не обязывает. Это как «ну, ты держись». Вроде поддержал. А вроде и нет.

И ещё. Бренды боятся тишины. Им кажется, что если они промолчат — будет хуже. А если извинятся — станет легче. И они извиняются. Даже если не виноваты. Даже если повода нет. Даже если ты сам не понял, что случилось. Они всё равно извинятся. На всякий случай.

😅 Что в итоге

А в итоге ты читаешь эти извинения. И понимаешь: тебе не ответили. Тебе просто сказали то, что ты хотел услышать. Шаблонными словами. Под копирку. И ты такой: «Ну ладно. Наверное, они правда поняли». А они не поняли. Они просто нажали кнопку «Отправить». И пошли дальше.

И самое главное. Через неделю ты забудешь, из-за чего был скандал. А бренд — нет. Бренд будет помнить. И в следующий раз напишет то же самое извинение. Только чуть-чуть другими словами. Чтобы ты не заметил.

Не забывайте подписываться на канал и делать репост.

МАКС: https://max.ru/channel_Memburda
ДЗЕН: https://dzen.ru/memburda
ТГ: https://t.me/memburda

#бренды #извинения #корпоративныйабсурд #пиар #мембурда