✈️ Массовые задержки рейсов. Что делать пассажирам

Когда одновременно задерживаются десятки рейсов, получить питание и гостиницу бывает гораздо сложнее, чем написано в памятках о правах пассажиров.

Поэтому сейчас стоит готовиться к длительному ожиданию. Особенно если летите с детьми.

До выезда в аэропорт

Проверьте рейс на сайте авиакомпании. Уточните время окончания регистрации. Перенос вылета не означает, что на регистрацию тоже можно приехать позже.

Лекарства, зарядку, пауэрбанк, перекус, тёплую вещь и детское питание оставьте в ручной клади. Учитывайте, что провести в аэропорту, возможно, придётся всю ночь.

Что положено бесплатно по закону

Пункты 99–99(3) ФАП, утверждённых приказом Минтранса № 82, предусматривают:

🔹 При ожидании более 2 часов полагается питьевая вода. Предоставить её должны в течение следующего часа.

🔹 Более 4 часов полагаются горячее питание и напитки. На предоставление отводится ещё до двух часов. Далее питание организуют с интервалами 6 часов днём и 8 часов ночью, с предусмотренным правилами сроком выдачи до двух часов.

🔹 Более 8 часов днём или 6 часов ночью полагается гостиница. На размещение предусмотрено ещё до двух часов, если раньше не началась посадка. Трансфер туда и обратно бесплатный.

🔹 С ребёнком младше 7 лет можно воспользоваться комнатой матери и ребёнка без ожидания этих сроков. Также перевозчик должен организовать хранение багажа.

Ожидание считают от времени отправления в билете до начала посадки. Переносы на табло его не обнуляют.

Если помощь не предоставляют

Уточните у представителя, где получают питание и оформляют гостиницу. Продублируйте запрос в официальном чате авиакомпании и сохраните ответ.

Если приходится платить самим, сохраняйте чеки за еду, гостиницу и дорогу. Попросите подтверждение задержки. Эти документы нужны для требования о возмещении расходов. Возврат всей суммы не гарантирован.

Массовый сбой не отменяет обязанности перевозчика. Но рассчитывать, что вас быстро накормят и заселят, сейчас не стоит.

Если можете переждать дома или в гостинице

Сначала уточните у перевозчика порядок выхода и возвращения. Не уезжайте только на основании нового времени на табло. Оно может измениться, а вам нужно успеть вернуться и пройти контроль.

Если срывается продолжение поездки

При пересадке по единому билету обращайтесь к перевозчику за дальнейшим маршрутом. При отдельных билетах связывайтесь со следующей авиакомпанией до пропуска рейса.

Если летите нашим туром, сразу сообщите менеджеру. Нужно уточнить трансфер и предупредить отель, особенно если прибытие переносится на следующие сутки.

И прежде чем покупать другой билет, проверьте, выполняется ли этот рейс. Иначе можно заплатить ещё раз и продолжить ждать в том же аэропорту.

Очень понимаю тех, кто сейчас думает «да ну его, этот отпуск». Когда сидишь с чемоданом и не знаешь, когда улетишь, уже ничего не хочется.

Но впереди у вас всё ещё море, первое утро в новом месте и дни, которых вы так ждали. Не отменяйте их заранее из-за страха задержек. Мы не знаем, получится ли поехать через год. А сейчас поездка ещё может состояться и оказаться прекрасной, даже если началась совсем не по плану ❤️