КОМАНДА ДИВИЗИОНА ТКО ПРОВЕЛА ОТКРЫТУЮ ВСТРЕЧУ С КЛИЕНТАМИ И ПАРТНЕРАМИ
Как решать проблемы, с которыми сталкиваются жители при обращении с отходами?
Не только разбирать отдельные обращения, но и вести открытые диалоги с людьми, обсуждать сложные вопросы вместе с партнёрами и искать решения на стыке ответственности разных организаций.

Именно такой подход демонстрирует ЭкоТек.
На IX Всероссийском индустриальном экологическом форуме на площадке «Кузбасской ярмарки» компания организовала встречу, где приняли участие более 40 человек.
Обсуждали вполне конкретные вопросы: как организовать вывоз отходов из садоводческих товариществ, где можно размещать контейнеры, как содержать контейнерные площадки и бороться со стихийными свалками.
Генеральный директор ЭкоТека Екатерина Геннадьевна Гладких совместно с заместителем главы Новокузнецка по ЖКХ Антоном Андреевичем Безгубовым ответила на вопросы участников. Все озвученные обращения зафиксировали для дальнейшей проработки.

❗️Здесь важен сам подход. ЭкоТек выходит за рамки привычного взаимодействия с потребителями: компания объединяет вокруг их проблем тех, кто может повлиять на решение. Ведь далеко не каждый вопрос можно решить силами одной компании — иногда для этого нужно договориться, услышать разные стороны и вместе определить дальнейшие действия.

Прекрасный пример клиентоцентричности для всех команд Холдинга, которые работают с клиентами и партнёрами. Порой улучшить клиентский опыт — значит не просто качественно выполнить свою часть работы, а помочь человеку пройти весь путь к решению проблемы, даже если эта часть не твоя и для этого нужно объединить усилия нескольких сторон.
Потому что без клиента все процессы бессмысленны. Вспоминаем Гаретта Джонстона😊😉

#ЭкоТек #КузбасскаяЯрмарка