🔧 RFM-анализ: три числа, которые покажут вам, где у вас деньги!

🔧 RFM-анализ: три числа, которые покажут вам, где у вас деньги!

Большинство собственников не знают, кто их реальный клиент. Знают сегмент, знают аватар — но не знают конкретных людей, которые приносят 80% выручки. RFM-анализ это исправляет за один вечер.

Три параметра:

— R (Recency) — как давно клиент покупал последний раз
— F (Frequency) — как часто покупает
— M (Monetary) — сколько денег принёс за всё время

Каждому клиенту присваивается оценка от 1 до 5 по каждому параметру. В итоге получаете трёхзначный код. Клиент с кодом 5-5-5 — ваш чемпион. С кодом 1-1-1 — давно ушедший балласт.

Что делать с результатом:

— «чемпионам» (5-5-5) — VIP-сервис, ранний доступ к новинкам, личный контакт;
— «спящим» (5-1-1 — платили много, но давно) — реактивационная кампания;
— «новым» (1-5-5 — недавно, часто, мало) — апсейл и допродажи.

Минимальная реализация: выгрузите из CRM или таблицы три столбца — дата последней покупки, количество покупок, сумма. Дальше — Excel или любой BI-инструмент.

Попробуйте прямо сейчас: кто у вас входит в топ-20% клиентов по выручке — и когда вы последний раз им звонили просто так, без повода? 👇

#инструмент_собственника