Информационный шум. Если засыпать агента деталями про цвет плитки в…
Информационный шум. Если засыпать агента деталями про цвет плитки в санузле, он пропустит главное — изменение схемы расчета комиссии. Если грузить покупателя схемами проектного финансирования, он испугается сложности и уйдет туда, где проще.
Потеря доверия. Покупатель чувствует себя обманутым, если агент оперирует одними цифрами (например, обещает скидку), а официальный представитель застройщика на месте называет другие.
Срыв сделки. Агент откажется работать с проектом, если ему придется вручную сводить остатки или неделями ждать подтверждения брони. Он выберет того застройщика, который автоматизировал процессы специально под него.
Где границы стираются? Сегодня покупатель часто сам изучает рынок до общения с агентом. Поэтому публичные материалы для клиентов становятся более глубокими: на сайтах появляются подробные шахматки, документы, онлайн-трансляции со стройки.
Вывод: Единым должен оставаться только источник истины — официальные данные отдела продаж застройщика. Но упаковка этой информации ОБЯЗАНА быть РАЗНОЙ ❗️
Для покупателя — история о комфортной жизни и выгоде. Для агента — четкий бизнес-процесс, цифры и удобные инструменты для заработка. Именно эта разница в подаче делает коммуникацию эффективной для обеих сторон.
Неужели, такие простые вещи нужно объяснять «профессионалам» рынка недвижимости?
Потеря доверия. Покупатель чувствует себя обманутым, если агент оперирует одними цифрами (например, обещает скидку), а официальный представитель застройщика на месте называет другие.
Срыв сделки. Агент откажется работать с проектом, если ему придется вручную сводить остатки или неделями ждать подтверждения брони. Он выберет того застройщика, который автоматизировал процессы специально под него.
Где границы стираются? Сегодня покупатель часто сам изучает рынок до общения с агентом. Поэтому публичные материалы для клиентов становятся более глубокими: на сайтах появляются подробные шахматки, документы, онлайн-трансляции со стройки.
Вывод: Единым должен оставаться только источник истины — официальные данные отдела продаж застройщика. Но упаковка этой информации ОБЯЗАНА быть РАЗНОЙ ❗️
Для покупателя — история о комфортной жизни и выгоде. Для агента — четкий бизнес-процесс, цифры и удобные инструменты для заработка. Именно эта разница в подаче делает коммуникацию эффективной для обеих сторон.
Неужели, такие простые вещи нужно объяснять «профессионалам» рынка недвижимости?