Меня сегодня удалили из чата одного ЖК…
Жизнь прожита зря….🤣🤣
Рассказываю. Некоторое время назад, один застройщик решил, что риэлторы Михайловска не справляются с продажей его объектов и было принято решение передать их на эксклюзивную продажу сетевикам-федералам, назову их так.
Они быстро сварганили группу, в которую добавили всех!!! И агентов и покупателей!!!
Чат мертвый, с точки зрения информации. На все запросы агентов актуализировать информацию ответ один: « ответили в личные сообщения»… ( посмотрела я эти лс… информации для агента 0,1…)
Я написала в чат, что было бы не плохо, информацию отправлять на всю аудиторию, как это делают другие застройщики…( признаюсь… «Остапа понесло..»).
А ведь посыл был прост…
Создать ОТДЕЛЬНО группу покупателей и агентов и вот почему👇🏻
В идеальном мире информация об объекте недвижимости должна быть абсолютно идентичной для агента и покупателя по фактам. Но в реальности она обязательно должна подаваться по-разному, потому что у покупателя и агента совершенно разные задачи, уровень погружения в процесс и потребности.
Если говорить о фундаментальной базе (характеристики объекта, цена, сроки сдачи, проектная декларация, разрешительная документация), то здесь расхождений быть не должно. Любое противоречие между тем, что слышит клиент, и тем, с чем работает агент, разрушает доверие к застройщику и ведет к юридическим рискам.
Однако каналы, глубина и форма подачи должны отличаться.
Вот как распределяются эти различия:
1. Для покупателя: выгода, эмоции и простота…
Покупателю важны не юридические тонкости и не маржинальность проекта для застройщика, а решение его личной проблемы. Информация подается через призму «что я с этого получу».
Акценты: инфраструктура (школы, сады, поликлиники), транспортная доступность именно из его района, планировки под его состав семьи (нужна ли детская, кабинет, гардеробная), дизайн, вид из окна, программы рассрочки или ипотеки от конкретных банков.
Формат: наглядный и простой. Красивые рендеры, шоурумы, буклеты, видеоролики с видами из окон, калькуляторы платежей на сайте, экскурсии на стройплощадку.
Язык: понятный, продающий, без сложной терминологии. Вместо «индивидуальная система отопления» скажут «вы сами включаете батареи, когда холодно, и экономите на коммуналке». Вместо «класс энергоэффективности А++» — «зимой тепло, летом прохладно, счета за ЖКУ ниже».
Цель коммуникации: помочь человеку принять решение о покупке дома для жизни, снять страхи и визуализировать будущее жилье.
2. Для агента: экономика, инструменты и скорость сделки Агент — это партнерский канал продаж‼️Застройщик должен продать не только квартиру покупателю, но и саму идею работы с этим объектом самому агенту. Если агенту будет неудобно или невыгодно продавать этот ЖК, он просто поведет клиента к конкуренту.
Акценты: размер комиссии (агентского вознаграждения) и условия ее выплаты (моментально после ДДУ или после регистрации), наличие специальных преференций для клиентов агента (например, скидка 1–2% от прайса, которая идет из маркетингового бюджета застройщика), скорость выхода на сделку, надежность девелопера (чтобы потом не было претензий от клиентов). Также важна техническая часть: удобный сервис бронирования, личный кабинет, доступ к актуальным остаткам квартир в реальном времени, готовые шаблоны презентаций.
Формат: рабочий и системный. ‼️Закрытые чаты, каналы с оперативными обновлениями (изменение цен, наличие лотов и пр.), презентации со всеми техническими спецификациями, обучающие вебинары по продукту, регламенты проведения сделок.
Язык: профессиональный. (ФЗ-214, эскроу-счета, проектное финансирование конкретного банка, динамика продаж, сравнение с конкурентами по цене за квадратный метр).
Цель коммуникации: дать специалисту всё необходимое, чтобы он мог быстро, уверенно и выгодно закрыть сделку, защитить свои интересы и заработать.
Почему одинаковая подача во вред?