У вас рейтинг 4,9. А ChatGPT всё равно не советует вашу компанию. Почему?

Представьте довольно странную ситуацию.
Вы несколько лет работаете над репутацией. На Яндекс Картах 4,9, в 2ГИС всё хорошо, на негатив отвечаете, первая страница поиска чистая.
А потом потенциальный клиент открывает ChatGPT и спрашивает:

Посоветуй несколько хороших компаний в Санкт-Петербурге, которые занимаются [ваша услуга].

И вас там нет.
Зато есть три конкурента. Причём у одного рейтинг ниже, отзывов меньше, да и сайт объективно слабее.
И вот здесь начинается новая история в управлении репутацией.
Раньше мы в основном думали о том, что увидит человек, когда введёт название компании в Яндексе. Сайт, Карты, 2ГИС, отзовики, статьи, негатив. Всё это старались привести в порядок.
Но теперь между поиском услуги и выбором компании появился ещё один посредник - нейросеть.
И она смотрит на бизнес немного иначе.
Ей недостаточно того, что вы сами написали на сайте "работаем с 2010 года и являемся лидерами рынка". Она собирает информацию из разных источников: где упоминается компания, с какими услугами её связывают, что о ней пишут клиенты, есть ли статьи, кейсы, обзоры, экспертные материалы, совпадает ли информация на разных площадках.
Поэтому вполне может возникнуть парадокс.
В Яндекс Картах вы выглядите отлично. А для нейросети ваш конкурент выглядит понятнее и заметнее.
О нём больше говорят. Его чаще связывают с конкретной услугой. Есть кейсы, публикации, отзывы, упоминания на сторонних площадках. В интернете просто больше информации, которая помогает понять, кто он такой и почему его вообще можно включить в ответ.
И это довольно сильно меняет само понятие ORM.
Теперь мало следить только за тем, что находится на первой странице Яндекса по названию компании. Нужно ещё понимать, какую картину о вашем бизнесе собирают нейросети из всего информационного следа, который вы оставляете в интернете.
Попробуйте ради интереса прямо сейчас спросить ChatGPT не «что ты знаешь о компании N», а так, как спросил бы потенциальный клиент:
«Какие компании посоветуешь для [ваша услуга] в [ваш город]?»
А потом посмотрите, есть ли среди них вы.
Мне кажется, в ближайшие годы это станет таким же обычным пунктом репутационного аудита, как проверка Яндекс Карт или первой страницы поисковой выдачи.
#Репутация #ORM #SERM #ChatGPT #Нейросети #ИИ #ИнтернетВсеПомнит