Привет 👋, меня зовут Елена, я менеджер маркетплейсов. Ищу возможность применить навыки, полученные при обучении.
📈 Помогу с запуском и ростом товара: анализ ниши и конкурентов, оптимизация карточек, инфографика, ТЗ для фотографа.
📊 Считаю юнит- экономику, слежу за рейтингом
🔍 Проверяю наличие разрешительной документации на соответствие требованиям Wildberries и Ozon
📦🏷️ Понимаю основы поставок (FBO/FBS) и маркировки товаров
📝 Отвечаю на отзывы и вопросы покупателей по правилам Wildberries
🎁 Мотивирую покупателей оставлять отзывы
🚀Имею навык работы с WB Клубом и созданием акций
✅ Дисциплинированна и ответственна- работаю на результат и не подвожу по срокам
🤝 Готова обсудить сотрудничество.
🚀 «Баллы за отзывы»
Делюсь скриншотом настройки акции для новой карточки.
🎯 Параметры: цель — 20 отзывов.
💰 Стоимость: 200 ₽ за полный отзыв (текст 100 + фото 50 + видео 50).
Чем полезна акция:
🔹 Доверие: фото и видео реальных покупателей убеждают лучше описания.
🔹 Конверсия: карточка с рейтингом продается в разы лучше «пустой».
🔹 Ранжирование: активность и хорошие оценки поднимают товар в поиске.
🔹 Выкуп: помогает быстро реализовать первую партию.
📌 РАБОТА С ОТЗЫВАМИ:
Отзывы читают все, а особенно негативные.
❗ Ответ на негатив — это не «формальность», а инструмент, который либо спасает карточку товара, либо топит её.
❗ Думаете, на положительный отзыв можно просто ответить «Спасибо!» и не тратить время. А зря. Позитив — это тоже точка контакта, которая работает на повторные продажи и лояльность.
Показываю на двух примерах.
🔴 Негативный отзыв
Отзыв клиента:
«После применения поняла, что шампунь вообще не подходит мне, волосы как будто не мытые , жирные.У дочки такая же история после применения этого шампуня. Еще и волосы становятся как нежевые. Никогда такого не было не от одного шампуня. Разочарована».
✅Ответ:
«Добрый день!
Спасибо, что поделились своим опытом. Нам искренне жаль, что шампунь вам не подошел. Понимаем, как неприятно, когда после мытья волосы выглядят жирными и жесткими, особенно если речь идет и о вас, и о ребенке.
Все мы разные, и даже качественные средства иногда не подходят из-за индивидуальных особенностей кожи головы или структуры волос. Мы гордимся нашей продукцией, но знаем, что идеального средства для всех не существует.
Ваш отзыв очень важен для нас: мы учтем его, чтобы давать более точные рекомендации по применению шампуня. Пожалуйста, напишите нам в чат Wildberries — мы поможем подобрать средство под ваш тип волос, чтобы избежать подобных неприятных ощущений.
Спасибо за доверие и честную обратную связь! С уважением, наша команда».
🔍 Почему ответили именно так:
1. Начали с благодарности, а не с оправданий.
2. Не стали спорить о продукте.
3. Показали пользу отзыва.
4. Перевели в личный диалог.
ВЫВОД:
Негативный отзыв — это не удар, а точка контакта с аудиторией. Спокойный, эмпатичный и конкретный ответ превращает минус в плюс и показывает: бренду можно доверять.
🟢 Позитивный отзыв
Отзыв клиента
«Как всегда качество футболки на высоте, люблю покупать здесь вещи».
✅ Ответ
«Здравствуйте! Большое спасибо за ваш положительный отзыв и за то, что выбираете именно наш магазин для покупки одежды. Нам приятно слышать, что качество футболки соответствует вашим ожиданиям и вы довольны нашими товарами. Мы всегда стараемся поддерживать высокий стандарт и радовать наших клиентов только лучшими изделиями.
❤ Спасибо большое за доверие и теплые слова! Надеемся, что и в дальнейшем наши вещи будут радовать вас своей надежностью и комфортом. Всегда рады видеть вас снова в нашем магазине! Кстати, у нас появились новые модели — если захотите, подскажем, что стоит посмотреть в первую очередь.
С уважением, наша команда»
🔍 Почему ответили именно так
1. Поблагодарили лично и тепло.
2. Подтвердили ценность, за которой он возвращается.
3. Мягко предложили следующий шаг.
4. Оставили правильный след для других покупателей.
ВЫВОД
Позитивный отзыв — это бесплатная реклама, которую можно усилить одним правильным ответом. Клиент чувствует внимание → возвращается → рекомендует. А другие читатели видят: здесь покупают не первый раз и остаются довольны.
❗❗❗Аудит карточки товара нужен , чтобы найти ошибки, улучшить видимость, повысить конверсию, обойти конкурентов и увеличить продажи!
Коротко: это проверка, которая делает карточку продающей!
🚀 ИТОГ АУДИТА: «Женская / Юбка-шорты»
🔥 Ниша конкурентная, но слабая в качестве карточек.
✅ Если исправить хотя бы 4 точки роста:
1️⃣ инфографика
2️⃣ фото/видео
3️⃣ склады
4️⃣ SEO-ключи
👉 выручка вырастет без дополнительных вложений в рекламу.
🔍 ПРОВЕЛА комплексный аудит карточки товара в нише «женская / юбка-шорты».
📊 Сравнила 3 карточки конкурентов по:
▫️ цене
▫️ объёмам продаж
▫️ выручке
▫️ отзывам
▫️ видео
▫️ инфографике
▫️ SEO-ключам
🔎 Затем детально разобрала карточку по 9 параметрам:
1️⃣ фото/видео
2️⃣ ЦА
3️⃣ сезонность
4️⃣ размерная сетка
5️⃣ цена
6️⃣ SEO
7️⃣ склады
8️⃣ количество отзывов и вопросов
9️⃣ негативные отзывы
