От консультаций по 2 часа и 8 листов рекомендаций, которые никто не использовал — к 2 листам и пациентам, которые делают, получают результат и остаются в сопровождении
Венера Яшлавская — врач-диетолог, ведёт пациентов с ожирением и другими заболеваниями с 2017 года.
Когда она пришла учиться, у неё была одна задача: чтобы пациенты возвращались и чтобы работа отнимала меньше времени. А на самом деле ситуация выглядела так:
▪️ консультация длилась 2 часа;
▪️ рекомендации занимали 8 листов;
▪️ повторных консультаций было мало, и было непонятно, почему пациенты не продолжают программу;
▪️ после приёмов оставалась усталость;
▪️ не хватало уверенности, чтобы начать вести соцсети.
Знания у Венеры были, опыт тоже. Она делала то, что кажется логичным: давала пациенту как можно больше на первой же встрече. Ей казалось, чем подробнее рекомендации,тем выше ценность. Но пациент уходил с восемью листами, не понимал, с чего начать, и не возвращался.
Дело было не в знаниях. Первая встреча была перегружена. Пациент оставался в роли того, кому всё расписали, а не того, кто сам решает, что менять.
Что мы сделали:
▪️ Полностью пересобрали структуру консультации: что делаем на первой встрече, а что оставляем на следующие.
▪️ Венера отказалась от директивного стиля. Её слова: «Теперь больше слушаю пациента, чем говорю».
▪️ После каждой лекции она сразу применяла новое на приёме и видела, что меняется.
▪️ Свои сложные случаи выносила на супервизию с коллегами.
«Каждый вынесенный кейс после супервизии не выглядел уже таким безнадёжным, и в моих руках оказывались решения для клиентов».
Что стало после обучения:
▪️ консультация длится 1 час, рекомендации клиент формулирует себе сам;
▪️ клиенты чаще выполняют рекомендации, «что повышает мою уверенность» замечает Венера;
▪️ по её подсчётам, «100 из 100 возвращаются» на повторные консультации - а значит получают результаты;
▪️ она перестала уставать и решилась на то, что давно откладывала: запустила онлайн-консультации и начала вести соцсети.
И главное, её словами: «Моя жизнь уже не будет прежней! Представления о работе диетолога повернулись на 180 градусов».
Если у вас еще нет клиентов или пока 1–2, то приглашаю вас в «Лабораторию», где мы с вами с самых первых шагов
выстроим структуру встречи,
научимся давать клиентам 1-2 посильных задания вместо 8 листов рекомендаций, которые они способны выполнить,
отработаем на практиках и разберем в чате все нюансы и мелочи, от которых зависит останется клиент в работе, придет к результату или нет.
Двери «Лаборатории» откроются в конце октября!
А пока — сегодня последний день записи на бесплатный разбор в переписке. Если хотите понять, где теряются ваши клиенты, напишите мне Марина Когай слово «РАЗБОР».
Венера Яшлавская — врач-диетолог, ведёт пациентов с ожирением и другими заболеваниями с 2017 года.
Когда она пришла учиться, у неё была одна задача: чтобы пациенты возвращались и чтобы работа отнимала меньше времени. А на самом деле ситуация выглядела так:
▪️ консультация длилась 2 часа;
▪️ рекомендации занимали 8 листов;
▪️ повторных консультаций было мало, и было непонятно, почему пациенты не продолжают программу;
▪️ после приёмов оставалась усталость;
▪️ не хватало уверенности, чтобы начать вести соцсети.
Знания у Венеры были, опыт тоже. Она делала то, что кажется логичным: давала пациенту как можно больше на первой же встрече. Ей казалось, чем подробнее рекомендации,тем выше ценность. Но пациент уходил с восемью листами, не понимал, с чего начать, и не возвращался.
Дело было не в знаниях. Первая встреча была перегружена. Пациент оставался в роли того, кому всё расписали, а не того, кто сам решает, что менять.
Что мы сделали:
▪️ Полностью пересобрали структуру консультации: что делаем на первой встрече, а что оставляем на следующие.
▪️ Венера отказалась от директивного стиля. Её слова: «Теперь больше слушаю пациента, чем говорю».
▪️ После каждой лекции она сразу применяла новое на приёме и видела, что меняется.
▪️ Свои сложные случаи выносила на супервизию с коллегами.
«Каждый вынесенный кейс после супервизии не выглядел уже таким безнадёжным, и в моих руках оказывались решения для клиентов».
Что стало после обучения:
▪️ консультация длится 1 час, рекомендации клиент формулирует себе сам;
▪️ клиенты чаще выполняют рекомендации, «что повышает мою уверенность» замечает Венера;
▪️ по её подсчётам, «100 из 100 возвращаются» на повторные консультации - а значит получают результаты;
▪️ она перестала уставать и решилась на то, что давно откладывала: запустила онлайн-консультации и начала вести соцсети.
И главное, её словами: «Моя жизнь уже не будет прежней! Представления о работе диетолога повернулись на 180 градусов».
Если у вас еще нет клиентов или пока 1–2, то приглашаю вас в «Лабораторию», где мы с вами с самых первых шагов
выстроим структуру встречи,
научимся давать клиентам 1-2 посильных задания вместо 8 листов рекомендаций, которые они способны выполнить,
отработаем на практиках и разберем в чате все нюансы и мелочи, от которых зависит останется клиент в работе, придет к результату или нет.
Двери «Лаборатории» откроются в конце октября!
А пока — сегодня последний день записи на бесплатный разбор в переписке. Если хотите понять, где теряются ваши клиенты, напишите мне Марина Когай слово «РАЗБОР».