🚨 ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ РЕЙС ЗАДЕРЖАЛИ?
На табло снова меняется время. Вы уже в аэропорту, кофе закончился, а когда посадка — непонятно.
Не ограничивайтесь ожиданием у выхода. Уточните, какую помощь должна организовать авиакомпания.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
⏱ НАЙДИТЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ ПЕРЕВОЗЧИКА
Спросите причину задержки, предполагаемое время посадки и где получить воду, питание или направление в гостиницу.
Попросите справку о задержке либо отметку на посадочном талоне. Сохраните билет, уведомления и фотографию табло.
Если впереди пересадка — сразу сообщите об этом сотруднику.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
💧 УТОЧНИТЕ, ГДЕ ВЫДАЮТ ВОДУ И ПИТАНИЕ
По российским правилам, действующим с марта 2026 года:
• Вода — не позднее окончания третьего часа ожидания начала посадки.
• Первое горячее питание и напитки — не позднее окончания шестого часа.
Время считают от отправления, указанного в билете. Очередной перенос на табло не обнуляет ожидание.
Могут выдать талоны: уточните, где они действуют и что по ним положено. Эти услуги предоставляются бесплатно, в том числе при задержке из-за погоды.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🛏 ДОЛГОЕ ОЖИДАНИЕ — СПРОСИТЕ О ГОСТИНИЦЕ
При ожидании более восьми часов днём или шести часов ночью предусмотрено размещение в гостинице. На его организацию правила отводят ещё до двух часов, если за это время не началась посадка.
Авиакомпания также организует бесплатный проезд до гостиницы и обратно.
Прежде чем бронировать номер самостоятельно, запросите размещение у перевозчика и сохраните ответ. Возмещение самостоятельно выбранного отеля не происходит автоматически.
Сроки обслуживания пассажиров — пункты 99–99³ авиационных правил
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
📋 НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ПОМОЩЬ — СОХРАНИТЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
Напишите в официальный чат авиакомпании:
«Рейс … задержан. Нахожусь в аэропорту … с … Прошу сообщить, где и когда предоставят положенные услуги».
Сохраните переписку и чеки необходимых расходов. Они пригодятся для претензии перевозчику. По вопросу нарушения прав можно обратиться в Роспотребнадзор.
Права пассажира при задержке рейса — памятка Роспотребнадзора
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🚨 Подпишитесь на «Что делать, если…» — чтобы при задержке рейса знать, о чём спросить авиакомпанию.
⠀
↗️ Перешлите тому, кто скоро летит. Воду, питание и гостиницу лучше обсудить с перевозчиком до того, как оплачивать всё самостоятельно.
На табло снова меняется время. Вы уже в аэропорту, кофе закончился, а когда посадка — непонятно.
Не ограничивайтесь ожиданием у выхода. Уточните, какую помощь должна организовать авиакомпания.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
⏱ НАЙДИТЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ ПЕРЕВОЗЧИКА
Спросите причину задержки, предполагаемое время посадки и где получить воду, питание или направление в гостиницу.
Попросите справку о задержке либо отметку на посадочном талоне. Сохраните билет, уведомления и фотографию табло.
Если впереди пересадка — сразу сообщите об этом сотруднику.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
💧 УТОЧНИТЕ, ГДЕ ВЫДАЮТ ВОДУ И ПИТАНИЕ
По российским правилам, действующим с марта 2026 года:
• Вода — не позднее окончания третьего часа ожидания начала посадки.
• Первое горячее питание и напитки — не позднее окончания шестого часа.
Время считают от отправления, указанного в билете. Очередной перенос на табло не обнуляет ожидание.
Могут выдать талоны: уточните, где они действуют и что по ним положено. Эти услуги предоставляются бесплатно, в том числе при задержке из-за погоды.
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🛏 ДОЛГОЕ ОЖИДАНИЕ — СПРОСИТЕ О ГОСТИНИЦЕ
При ожидании более восьми часов днём или шести часов ночью предусмотрено размещение в гостинице. На его организацию правила отводят ещё до двух часов, если за это время не началась посадка.
Авиакомпания также организует бесплатный проезд до гостиницы и обратно.
Прежде чем бронировать номер самостоятельно, запросите размещение у перевозчика и сохраните ответ. Возмещение самостоятельно выбранного отеля не происходит автоматически.
Сроки обслуживания пассажиров — пункты 99–99³ авиационных правил
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
📋 НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ПОМОЩЬ — СОХРАНИТЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
Напишите в официальный чат авиакомпании:
«Рейс … задержан. Нахожусь в аэропорту … с … Прошу сообщить, где и когда предоставят положенные услуги».
Сохраните переписку и чеки необходимых расходов. Они пригодятся для претензии перевозчику. По вопросу нарушения прав можно обратиться в Роспотребнадзор.
Права пассажира при задержке рейса — памятка Роспотребнадзора
⠀
━━━━━━━━━━━━━━
🚨 Подпишитесь на «Что делать, если…» — чтобы при задержке рейса знать, о чём спросить авиакомпанию.
⠀
↗️ Перешлите тому, кто скоро летит. Воду, питание и гостиницу лучше обсудить с перевозчиком до того, как оплачивать всё самостоятельно.